卡卡網(wǎng)

我曾經(jīng)遇到過，月尾結(jié)費(fèi)的時(shí)候收到移動(dòng)的不明賬單，說是什么什么業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用，我當(dāng)時(shí)愣住了，我什么時(shí)候開的這個(gè)服務(wù)？我什么時(shí)候用過這個(gè)服務(wù)？拒絕付款并投訴，但最終還是不得不妥協(xié)他們的霸權(quán)條款，怪怪交納了一筆我不知道什么時(shí)候被開通什么什么服務(wù)。

自從上次教訓(xùn)之后，我都變得比較謹(jǐn)慎起來，辦理任何業(yè)務(wù)，都咨詢清楚是否會(huì)捆綁或自動(dòng)開通其他業(yè)務(wù)，以免再次支付冤枉費(fèi)用。

近日，我獲得一個(gè)消息，確切來說，是個(gè)好消息。那就是中國移動(dòng)近日推出一系列提升用戶感受的服務(wù)舉措，涉及網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、透明消費(fèi)和窗口服務(wù)等四個(gè)方面共11條。其中的“開戶入網(wǎng)首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”等舉措深受用戶好評。

中國移動(dòng)推業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒服務(wù)

“開戶入網(wǎng)首次提醒”

中國移動(dòng)相關(guān)人士介紹，“開戶入網(wǎng)首次提醒”是指客戶開戶入網(wǎng)后，將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻裘髅靼装紫M(fèi)。

“業(yè)務(wù)扣費(fèi)”提醒

對于用戶關(guān)心的“業(yè)務(wù)扣費(fèi)”，新舉措規(guī)定：客戶訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費(fèi)前，將會(huì)收到10086扣費(fèi)提醒短信。如有疑義，可回復(fù)短信直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。

“透明消費(fèi)”服務(wù)深受歡迎

在一些地方，中國移動(dòng)提供具有本地特色的入網(wǎng)提醒服務(wù)，向新入網(wǎng)客戶主動(dòng)發(fā)送《新入網(wǎng)客戶服務(wù)指南》,除資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容外，還重點(diǎn)從品牌權(quán)益和服務(wù)方面進(jìn)行告知提醒。一是針對不同品牌的新入網(wǎng)客戶進(jìn)行品牌權(quán)益宣傳，讓客戶全面了解所屬品牌的專屬服務(wù)及優(yōu)惠信息，提升客戶品牌感知。二是通過服務(wù)指南告知客戶如何通過電子渠道查詢余額話費(fèi)、查詢退訂業(yè)務(wù)、訂制電子賬單等，讓客戶對話費(fèi)和業(yè)務(wù)信息明明白白。

通過“開戶入網(wǎng)，首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動(dòng)提醒”等多項(xiàng)為民服務(wù)舉措的推行，中國移動(dòng)在誠信透明消費(fèi)方面，已經(jīng)建立起一套覆蓋手機(jī)用戶整個(gè)生命周期的、全流程的“透明消費(fèi)”服務(wù)體系，有效的保障了移動(dòng)客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，為廣大客戶打造出清晰、透明、值得信賴的消費(fèi)環(huán)境。

編者：小編希望移動(dòng)繼續(xù)做出更多惠民的舉措，做出更多對客戶有益的事，讓客戶在使用服務(wù)時(shí)用得舒心，支付費(fèi)用時(shí)也并無怨言。同時(shí)，也希望電信、聯(lián)通等運(yùn)營商在“透明消費(fèi)”方面能做出更多的工作。

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聯(lián)通推12種流量提醒服務(wù) 僅靠短信提醒不夠用

針對央視關(guān)于“聯(lián)通智能手機(jī)流量超標(biāo)不提醒”的報(bào)道，昨天，聯(lián)通在其官方微博上回應(yīng)，該公司已向手機(jī)用戶和無線上網(wǎng)卡用戶推出了多種流量短信提醒服務(wù)。

據(jù)悉，聯(lián)通已推出的數(shù)據(jù)流量短信提醒服務(wù)主要包括：針對后付費(fèi)手機(jī)用戶和上網(wǎng)卡用戶的國際漫游使用量短信提醒；針對3G手機(jī)用戶的手機(jī)上網(wǎng)流量短信提醒；針對無線網(wǎng)卡用戶的上網(wǎng)流量短信提醒等多達(dá)12種流量提醒方式。

12種流量提醒方式如下：

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