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    網(wǎng)速“慢如龜速” 電信稱不在服務(wù)范圍內(nèi)

    作者:admin    時(shí)間:2011-6-9 23:43:41    瀏覽:
    • 按小招貼找人安裝寬帶被騙

      大連沙河口區(qū)馬欄街道幸福社區(qū)計(jì)生專干和退管專干到蘭秀街入戶走訪時(shí),居民張姨給我們講了為自家電腦安裝寬帶上當(dāng)受騙的事。

      原來老人有兩個(gè)兒子,一個(gè)在外地,一個(gè)在美國,為了與遠(yuǎn)在美國的小兒子聯(lián)系方便,同時(shí)也為了省些國際長途電話費(fèi),為自家電腦安裝寬帶,于是老人按照門洞口粘貼的安裝聯(lián)系電話,聯(lián)系了這家公司為其安裝寬帶。該公司稱三天內(nèi)會(huì)派人過來。

      三天后來了一男二女來到老人家,說是通訊公司安裝部的,并稱線路已經(jīng)安裝完畢,再等幾天就可以開通了,并收取了張姨200元的安裝費(fèi),稱其余款額待有人來給開通時(shí)再收取??墒且粋€(gè)星期過去了一直沒人為老人來開通寬,多次打電話聯(lián)系,電話卻總是占線聲。至此老人才明白自已上當(dāng)了,雖然錢不多但為了這事老人還真是上火大病一場。

      社區(qū)提醒居民朋友們門洞口粘貼的廣告不要輕易相信,有事一定要找正規(guī)的部門。

      電信網(wǎng)速“慢如龜速”

      秦女士是青島高科園裝飾城的業(yè)主,5月16日,經(jīng)朋友介紹,她辦理了2M的中國電信寬帶業(yè)務(wù),包年費(fèi)900元。誰料,才用了半個(gè)月,秦女士就感覺到網(wǎng)速常常慢得令人抓狂。

      “打開普通的新聞頁面,至少需要5分鐘,傳輸文件,失敗,登陸QQ, 3分鐘后一準(zhǔn)掉線。”秦女士說道,起初,她給安裝寬帶的工作人員打電話,對(duì)方也說不清楚故障原因,只答應(yīng)會(huì)去機(jī)房看看。誰想,端午節(jié)期間,問題更嚴(yán)重了,店里干脆上不了網(wǎng)。秦女士再聯(lián)系該工作人員,電話卻關(guān)機(jī)了。節(jié)后上班第一天,秦女士趕緊聯(lián)系上了對(duì)方,他答應(yīng)來看看,但后來再打電話,對(duì)方始終不接了。

      隨后,秦女士致電中國電信投訴,提供登記的身份證號(hào)后,工作人員又給了一個(gè)令秦女士都吃驚的答復(fù),“根本查詢不到用戶信息,無法提供服務(wù)。”

      “李鬼”公司冒充電信 拉寬帶

      明明是中國電信的寬帶,為何會(huì)查詢不到賬戶信息呢?又為何無法提供服務(wù)呢?經(jīng)進(jìn)一步解釋,秦女士才得知,中國電信的寬帶資源在在高科園裝飾城片區(qū)并沒有覆蓋。工作人員推測(cè)道,秦女士是上了“李鬼”公司的當(dāng),可能是有的公司拉了專線后,用路由器分流后,私自給用戶安裝的寬帶。

      秦女士告訴記者,于是,她回家找出了辦理寬帶的收據(jù)核實(shí),發(fā)現(xiàn)安裝人員蓋的竟是“天智網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”的章,確實(shí)不是中國電信的章。而且,安裝人員也沒有給她上網(wǎng)的賬戶和密碼,只是給了一個(gè)IP地址。此時(shí),秦女士才恍然大悟了。

      但,作為無辜受害者的秦女士又疑惑了,“我的權(quán)益該如何保障?”

      為此,6月9日,記者根據(jù)秦女士提供的聯(lián)系方式撥打了安裝人員的電話,希望核實(shí)情況。但多次撥打,電話均處于無人接聽狀態(tài)。

      電信:屬用戶原因,不在電信服務(wù)范圍之內(nèi)

            律師:可要求服務(wù)

      6月9日,記者聯(lián)系了中國電信客服人員,她表示,“秦女士也無法提供上網(wǎng)的賬戶、密碼,也未和電信簽署任何有效協(xié)議,無法提供電信業(yè)務(wù)回執(zhí)及發(fā)票等等,可以據(jù)此判斷,秦女士并不屬于電信真實(shí)存在的用戶,無法查詢到具體問題原因。”

      “因此,類似情況屬于用戶端原因,不在電信服務(wù)范圍之內(nèi)。”該客服人員表示。

      隨后,記者就此事咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所的劉乃杰律師,劉律師表示,盡管秦女士并未直接將安裝費(fèi)用交予中國電信,也未與其簽訂書面協(xié)議。但根據(jù)合同法規(guī)定,秦女士的確享受了中國電信提供的寬帶業(yè)務(wù)服務(wù),雙方就形成事實(shí)上的合同關(guān)系。因此,如果服務(wù)不好,用戶可向中國電信要求享受無差別的售后待遇。


      深圳500寬帶用戶被騙走巨額費(fèi)用

      平時(shí)用得好好的寬帶網(wǎng)絡(luò)突然斷網(wǎng)了,負(fù)責(zé)接洽的寬帶業(yè)務(wù)員也玩“人間蒸發(fā)”,居民們?nèi)鐗?mèng)初醒般大呼上當(dāng)。昨日下午,龍崗區(qū)布吉街道布吉新村幾位居民向媒體求助稱,該村有近500個(gè)寬帶用戶被某寬帶代理商詐騙包年費(fèi)用,涉及費(fèi)用據(jù)稱有20多萬元。居民報(bào)警后,龍崗警方表示此事屬于合同詐騙,不屬于警方受理范圍,而電信部門則否認(rèn)用戶的賬號(hào)是通過他們開通,居民們一時(shí)不知該如何維權(quán)。

      用戶:用了兩月突然斷了

      “至少有四五百個(gè)用戶被騙了,最少的交了半年費(fèi)用410元,加起來估計(jì)有20多萬,是一個(gè)巨大的數(shù)字!”昨日下午,李俊鳳和布吉新村其他的數(shù)位居民聚在一起,議論寬帶斷網(wǎng)一事。

      據(jù)李俊鳳介紹,今年1月30日,他在小區(qū)的路邊看到了“長信寬帶”的安裝廣告,于是撥打了廣告上業(yè)務(wù)員的電話。就在前一天,小區(qū)近600住戶用的小區(qū)寬帶,因?yàn)槲飿I(yè)公司的退出而正式拆除,大部分網(wǎng)絡(luò)用戶只好重新選擇新的寬帶業(yè)務(wù)。

      2月1日,“長信寬帶”業(yè)務(wù)員張國慶便帶著一名技術(shù)人員,來到了李俊鳳家里。“安裝很簡單,直接牽一根網(wǎng)線,給我一個(gè)賬號(hào)和密碼。既不用M odem,也不登記用戶信息。”李俊鳳昨日對(duì)南都記者回憶說,他當(dāng)時(shí)交了600元的包年費(fèi),按協(xié)議可享用14個(gè)月的寬帶業(yè)務(wù)。

      此后4個(gè)月內(nèi),李俊鳳一直感覺長信寬帶“用起來挺好,網(wǎng)速也挺快”。直到4月13日,李俊鳳再次登錄寬帶客戶端時(shí),發(fā)現(xiàn)一直無法連接,他于是撥打了寬帶業(yè)務(wù)員張國慶的電話,對(duì)方告知“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)是出了點(diǎn)問題,過兩天就好了。”4月15日,仍然無法正常使用寬帶的李俊鳳再次撥打張國慶的手機(jī),發(fā)現(xiàn)對(duì)方已關(guān)機(jī),連座機(jī)也一直無法接通。

      與李俊鳳有著相同經(jīng)歷的,還有郭偉標(biāo)等10余人,他們聚在一起議論后,感覺大家都受騙了。除了“長信寬帶”的用戶,張干華等人作為“聯(lián)達(dá)寬帶”的用戶,也有著驚人相似的遭遇。“這兩個(gè)寬帶都是在小區(qū)網(wǎng)絡(luò)撤出后趁機(jī)進(jìn)來的,現(xiàn)在一起斷網(wǎng),一起玩失蹤。我懷疑兩種寬帶是同一伙人代理的,只不過打著不同的名號(hào)。”李俊鳳等居民猜疑道。

      物管:這事跟我們沒關(guān)系

      南都記者昨日在布吉新村看到,小區(qū)的多處電線上,仍掛著“長信寬帶”和“聯(lián)達(dá)寬帶”的業(yè)務(wù)廣告。有居民指著那些電線說:“你看這些網(wǎng)絡(luò)電纜裝得這么好,沒有物業(yè)公司的同意,他們?cè)趺纯梢赃^來安裝?”

      深圳市鵬盛源物業(yè)發(fā)展有限公司主任卓澤平就此事對(duì)南都記者說,他暫時(shí)還未接到居民反映斷網(wǎng)的情況,此外他聲明“長信”和“聯(lián)達(dá)”兩家寬帶的進(jìn)駐,跟他們物業(yè)管理公司沒有任何關(guān)聯(lián)。

      卓澤平表示,小區(qū)原先的“森和”物管公司撤出后,經(jīng)過了3個(gè)多月后他們公司才通過競標(biāo)正式進(jìn)駐。在這3個(gè)月內(nèi),小區(qū)一直處于無人管理狀態(tài),卓澤平認(rèn)為那兩家寬帶代理商正是趁這段時(shí)間進(jìn)駐的。

      警方:這事屬于合同糾紛

      李俊鳳等人表示,他們發(fā)現(xiàn)被騙網(wǎng)費(fèi)后,找到當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警,但并未引起重視。“我們隨后投訴到消協(xié),他們卻叫我們找警方報(bào)案,感覺他們之間像踢世界杯一樣。”李俊鳳說,他們隨后找到電信部門,卻被對(duì)方告知到市里找“中國電信安保部門”,用戶們一時(shí)不知所措。

      龍崗警方昨日就此事回應(yīng)說,警方初步了解后認(rèn)為,不管寬帶公司是不是合法,雙方當(dāng)初簽訂了合同而其中一方違約了,所以這是一起合同糾紛,并不構(gòu)成刑事案件,并不在警方的受理范圍,警方建議用戶們通過司法等途徑解決問題。

      就李俊鳳提供的寬帶賬號(hào),南 都 記 者 咨 詢 了 中 國 電 信“10000”客服人員,對(duì)方查詢后表示,賬號(hào)結(jié)尾的“@ 163.gd”確實(shí)跟電信寬帶的賬戶格式很相似,但是李俊鳳所提供的賬戶“從來就沒有開通過”。

      責(zé)任將向誰追究?斷網(wǎng)居民損失將由誰來承擔(dān)?

    標(biāo)簽: 電信  ADSL寬帶  
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