卡卡網(wǎng)

之前曾報(bào)道過(guò)《3G網(wǎng)速只有15KB/S，聯(lián)通承認(rèn)網(wǎng)速被限制》，引起了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和回應(yīng)。

近期，聯(lián)通累遭投訴，因?yàn)橘?gòu)買聯(lián)通套餐卡用戶用了一段時(shí)間后網(wǎng)速就忽然變慢了，網(wǎng)速只有14—15KB/S，有時(shí)還無(wú)法上網(wǎng)。因此，聯(lián)通被質(zhì)疑是否勾結(jié)代理商欺騙了用戶。

      聯(lián)通套餐，網(wǎng)速忽然變慢，投訴未回應(yīng)

北京用戶肖先生向本網(wǎng)反映說(shuō)，自己于11月3日從網(wǎng)上購(gòu)買了錦州聯(lián)通的套餐卡，11月27號(hào)網(wǎng)速就忽然變慢了，12月11時(shí)網(wǎng)速有了些許好轉(zhuǎn)，但從12月23號(hào)晚23點(diǎn)開(kāi)始出現(xiàn)無(wú)法上網(wǎng)情況并持續(xù)至今。在本網(wǎng)接到的眾多用戶的投訴中，都與肖先生反映的問(wèn)題類似。

而上海用戶劉先生則對(duì)本網(wǎng)記者說(shuō)，自己是11月4日購(gòu)買的套餐卡，同樣也是在11月下旬網(wǎng)速變慢，從本月25日開(kāi)始到目前，網(wǎng)速只有14—15KB/S。劉先生稱，工信部相關(guān)人士曾與他聯(lián)系過(guò)，表示會(huì)以合理價(jià)格退卡，但具體價(jià)格并未透露。廣州用戶陳先生表示，之前代理商以1000元錢讓自己放棄追究此事，被他拒絕。自己多次向工信部、聯(lián)通公司和錦州聯(lián)通投訴，一直得不到回應(yīng)。陳先生稱，目前全國(guó)各地有上萬(wàn)用戶購(gòu)買過(guò)此套餐卡。

代理商并不具備更改用戶套餐的權(quán)限，聯(lián)通受質(zhì)疑

本網(wǎng)記者經(jīng)過(guò)了解得知，通信套餐的變更都是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或發(fā)短信到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)變更，才能執(zhí)行該操作。有運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士表示，代理商并不具備更改用戶套餐的權(quán)限，套餐的更改只能通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)擁有一定授權(quán)才可操作。也就是說(shuō)，沒(méi)有聯(lián)通的配合，代理商根本執(zhí)行不了此項(xiàng)操作。

本網(wǎng)記者此前獲悉，遼寧錦州聯(lián)通曾經(jīng)表示將聯(lián)合代理商一起處理，也會(huì)聯(lián)系每個(gè)遇到此問(wèn)題的用戶。但據(jù)本網(wǎng)記者所知，錦州聯(lián)通并未與購(gòu)買套餐卡的用戶聯(lián)系，僅由代理商負(fù)責(zé)聯(lián)系用戶，但仍然維持之前聯(lián)通出臺(tái)的，受到用戶反對(duì)的3種解決辦法，即：1、用戶可選擇退卡，聯(lián)通以50元價(jià)格回收。2、聯(lián)通可為用戶升級(jí)至3G，但升級(jí)后，按照3G標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用；3、用戶繼續(xù)以2G上網(wǎng)速度使用此卡，業(yè)務(wù)不變更。對(duì)此，北京邦道律師事務(wù)所李長(zhǎng)青律師對(duì)本網(wǎng)記者說(shuō)，聯(lián)通的方案屬于單方變更合同，用戶有權(quán)利不接受。

聯(lián)通：套餐卡為3G體驗(yàn)卡，有時(shí)間限制，活動(dòng)結(jié)束3G網(wǎng)絡(luò)就會(huì)關(guān)閉

本網(wǎng)記者與遼寧聯(lián)通聯(lián)系時(shí)，該公司客服人員稱，遼寧聯(lián)通對(duì)此事很重視，用戶購(gòu)買的套餐卡為3G體驗(yàn)卡，是有時(shí)間限制的，活動(dòng)結(jié)束3G網(wǎng)絡(luò)就會(huì)關(guān)閉。由于代理商的非正規(guī)經(jīng)營(yíng)和夸大宣傳，用戶誤以為自己購(gòu)買的是3G卡就在所難免了。而當(dāng)本網(wǎng)記者詢問(wèn)到，如果只是體驗(yàn)套餐，為何當(dāng)初購(gòu)買此卡的用戶無(wú)一知道時(shí)，客服人員表示，會(huì)將問(wèn)題提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，4個(gè)工作日后會(huì)與本網(wǎng)記者聯(lián)系。

對(duì)于一些用戶表示將通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益，把錦州聯(lián)通告上法庭，李長(zhǎng)青律師表示支持并認(rèn)為，如果用戶在協(xié)商不成、投訴不成的情況下，只能提起訴訟。由于運(yùn)營(yíng)商出臺(tái)任何措施都會(huì)有嚴(yán)格的法律論證，但是這件事是個(gè)例外。這件事屬于聯(lián)通沒(méi)有控制好內(nèi)部渠道，即使有錯(cuò)誤也應(yīng)該自己承擔(dān)，而不能讓用戶來(lái)承擔(dān)。從合同法的角度來(lái)看，至少構(gòu)成表見(jiàn)代理，因此可以提起訴訟，用戶要保存好證據(jù)。

相關(guān)鏈接

3G網(wǎng)速只有15KB/S，聯(lián)通承認(rèn)網(wǎng)速被限制

錦州聯(lián)通認(rèn)為，購(gòu)買渠道不正規(guī)是直接導(dǎo)致用戶利益受損失的根源。對(duì)于該卡的售價(jià)，如果在正規(guī)營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買，代理商只需30元，普通用戶正常辦理需50元。

另外，該卡只是面向錦州市的。由于代理商的不正規(guī)經(jīng)營(yíng)，在一些購(gòu)物網(wǎng)站上現(xiàn)在都可以購(gòu)買到這種被冠以3G名號(hào)的手機(jī)卡，且價(jià)錢高得離譜，有用戶甚至花了358元才買到。

非正規(guī)渠道辦理的手機(jī)卡因沒(méi)有相應(yīng)的入網(wǎng)協(xié)議，出現(xiàn)問(wèn)題后很難得到解決。部分代理商以此卡有3G上網(wǎng)體驗(yàn)為幌子，夸大廣告宣傳，讓不少用戶誤以為自己購(gòu)買的就是3G卡，直至用戶被“忽悠”。

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