卡卡網(wǎng)

“家里剛裝上移動2M的寬帶，剛開通的時候還可以，運行速度還行。但逐漸我發(fā)現(xiàn)它有時會比較卡。我想可能信號有點問題，馬上就好了!但是，慢慢地我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速卡的問題一直解決不了，而且頻率越來越高。”

某網(wǎng)友撥打移動客服熱線，卻被告知簽訂兩年合同不能退訂。“蒼天啊，大地啊，我要知道會這樣，鬼才辦您的寬帶!”該網(wǎng)友憤怒地說道。

網(wǎng)友：網(wǎng)速太差，要求退訂

一網(wǎng)友家里的寬帶網(wǎng)速也差的“離譜”。“看見移動寬帶很便宜，2M的網(wǎng)速480元一年而且還不限時。說2M根本就達不到，視頻都看不了。”該網(wǎng)友經(jīng)過網(wǎng)站測速，網(wǎng)速竟然只有15kb/s。他無奈地告訴小編，下班回家他都不想開電腦了。

“打10086要求銷戶，移動居然說簽了一年必須用一年。我反映了6次，問題仍然沒有得到解決。”寬帶網(wǎng)速實在太差，讓這兩位網(wǎng)友都想退訂銷戶。

消協(xié)：在多次修理后網(wǎng)速仍然達不到2M，消費者依然可以選擇退訂

就網(wǎng)友投訴的情況，合肥移動寬帶的客服人員表示，移動寬帶網(wǎng)速出現(xiàn)的問題，他們會讓維修師傅去處理，“這兩位網(wǎng)友可以直接和我們移動客服取得聯(lián)系，告知寬帶賬號，我們會盡快讓維修師傅上門處理。”

經(jīng)過維修后網(wǎng)速仍然達不到2M，用戶可以選擇退訂銷戶嗎?工作人員表示，由于簽訂了合同，原則上不允許退訂銷戶，這個需要等待維修后的結(jié)果，具體如何處理，還需要和用戶進行協(xié)商解決。

合肥市消費者協(xié)會的工作人員表示，如果達不到合同規(guī)定的網(wǎng)速，消費者可以要求合肥移動寬帶退訂銷戶。

據(jù)介紹，消費者首先要查看簽訂的合同上有沒有相關(guān)的條款，有就可以按照合同來協(xié)調(diào)處理。如果沒有，在多次修理后網(wǎng)速仍然達不到2M，消費者依然可以選擇退訂。

小編隨后撥打了工信部電信用戶申訴管理中心“12300”舉報電話，其工作人員明確表示，如果網(wǎng)速確實很差，經(jīng)過修理仍沒有改進，這屬于移動寬帶單方違約，消費者可以要求移動寬帶退訂。

工作人員補充說，消費者可以根據(jù)實際使用的情況，要求移動寬帶退費。該工作人員表示：“如果簽訂的是一年合同，只使用了1個月，就付1個月的錢，剩下的11各月的費用應(yīng)該全額退還。如果移動寬帶仍然不同意退訂銷戶，消費者可以繼續(xù)撥打‘12300’進行申訴舉報。”

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3G網(wǎng)速只有15KB/S，聯(lián)通承認(rèn)網(wǎng)速被限制

10月23日，向先生通過代理商辦理了遼寧錦州聯(lián)通推出的《新勢力 中學(xué)生Q仔卡》，在簽訂的合同中，已明確注明了該卡的類型以及所開通的業(yè)務(wù)，主要包括：來電顯示、3G網(wǎng)漫游以及“GPRS 20元包120小時”等業(yè)務(wù)。根據(jù)代理商介紹，該手機卡在開通上述業(yè)務(wù)后就可以暢快地體驗到3G服務(wù)了。

原以為從此就可以放心地享受到3G服務(wù)的向先生卻發(fā)現(xiàn)，僅僅使用一個月后，該卡的上網(wǎng)速度就被限制到了15KB/S，難道3G卡的網(wǎng)速連普通的2G卡都不如？

“錦州聯(lián)通這種擅自變更/終止服務(wù)的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到了作為一個大企業(yè)在廣大消費者心目中的形象，也是一種公開對法律、對道德的挑釁。”向先生氣憤地告訴315消費電子投訴網(wǎng)。

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