卡卡網(wǎng)

寬帶投訴并不是一件光彩的事，但是某些地方的投訴宗數(shù)就是越來越多。這說明了什么問題？一是被處理好的投訴問題并不多，二是寬帶服務問題越來越嚴重，服務質(zhì)量變得越來越差。

在寬帶的使用過程中，這樣那樣的問題總會出人意料的發(fā)生，對于寬帶運營商來說，唯有把寬帶質(zhì)量提高了，服務提升了，才能減少投訴的數(shù)量，建立良好的口碑。

然而，縱觀國內(nèi)的寬帶環(huán)境，情況并不很樂觀。

據(jù)報道，今年8月份，僅北京市工商局、北京市消費者協(xié)會的12315和96315兩條熱線，共受理涉及寬帶網(wǎng)絡接入類的投訴156件，比7月份增加了一半多。而且，投訴的主要問題就是寬帶網(wǎng)速慢，經(jīng)常斷網(wǎng)，實際網(wǎng)速和合同約定不符。（導讀：立即測試網(wǎng)速看看你的真實帶寬多少）

統(tǒng)計顯示，今年上半年，包括寬帶服務在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務等服務類投訴占投訴總量的比重繼續(xù)呈上升趨勢，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。

互聯(lián)網(wǎng)投訴統(tǒng)計

據(jù)工商人員分析，安裝寬帶的用戶日益增多，但網(wǎng)絡服務商的技術安裝人員數(shù)量短缺以及素質(zhì)參差不齊，因此家庭用戶寬帶安裝、維修不及時的情況頻發(fā)，從而造成消費者投訴增多。

“假寬帶”是行業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象

一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，目前，我國寬帶運營體系除聯(lián)通公司和電信公司等一級寬帶運營商外，還有許多大大小小的二級、三級寬帶運營商，以及小區(qū)寬帶運營商，他們從上一級寬帶運營商手里集中購買一定數(shù)量的寬帶，然后再轉(zhuǎn)售給寬帶用戶牟利。由于寬帶用戶幾乎很少會同時在線上網(wǎng)，對于寬帶運營商、寬帶公司來說，用最低的成本獲取寬帶資源，然后，再盡可能地最大化地利用這些資源，也就是賣給許許多多的寬帶用戶，就可以極大地攤薄寬帶公司的運營成本，所以，大量的寬帶用戶，擁擠在有限的寬帶資源上，必然會出現(xiàn)上網(wǎng)高峰期，網(wǎng)絡擁擠，網(wǎng)速急速下降的情況。

寬帶業(yè)內(nèi)人員：比如說，包了100兆，或者包了10兆，包完之后，他自己再往外分。比如說10兆的話，可以分給10個人；每人1兆的話，它現(xiàn)在就分給100個人，然后也是每人1兆，這樣共享。如果說這100個人，只有10個人在上網(wǎng)的時候，它就能保證它那個質(zhì)量，但如果這100個人都在上網(wǎng)的話，那這個速度就達不到了。

寬帶公司的業(yè)務員向記者承認：他們向?qū)拵в脩羲峁┑膶拵ЬW(wǎng)速事實上達不到所承諾的標準。而且他還向記者透露，寬帶的帶寬缺斤短兩是行業(yè)內(nèi)的一個普遍現(xiàn)象。

還要多少投訴才能換來寬帶提速

不少網(wǎng)民在花高價買了寬帶服務之后，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速并沒有明顯提升，甚至有人還覺得網(wǎng)速更慢了。在寬帶網(wǎng)絡服務再創(chuàng)投訴量歷史新高的情形下，我們不禁要問，到底還要多少投訴才能換來寬帶提速？

在現(xiàn)實中，人們遭遇的常常是“掛羊頭賣狗肉”的“假寬帶”。不僅被公眾譏諷為“龜速”，而且相關服務也讓人如鯁在喉。申請辦理容易，安裝使用很難；出現(xiàn)故障不少，申請維修遲緩……加上頻頻反映出的“捆綁消費”、“高昂違約金”等諸多陷阱，消費者的投訴維權，透著多少無奈！

過去五年來，我國寬帶取得一定的發(fā)展，但與世界差距仍在不斷擴大。面對這一讓人汗顏尷尬的事實，運營商卻保持高盈利水平，就難免引起普遍的質(zhì)疑和不滿。

寬帶的運行速度和質(zhì)量，關乎消費者權益，關乎社會經(jīng)濟發(fā)展和信息化水平。在兩會上，工信部負責人表示已經(jīng)充分認識到了寬帶問題的重要性和緊迫性。國家層面的重視給人信心，但同樣重要的是，作為這一市場的直接占據(jù)者，國內(nèi)的電信巨頭如何盡快厘清自己的角色，讓服務和盈利并重，讓貢獻與收益匹配，早日把速度提上去，讓資費降下來。

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58.57%用戶認為網(wǎng)速任何時候都不能達到運營商宣稱速度

近日，廣東南方都市報、大粵網(wǎng)聯(lián)合進行了一次網(wǎng)速調(diào)查，投票結(jié)果中，顯示有58.57%用戶認為網(wǎng)速“任何時候都不能達到運營商宣稱速度”，而有34.65%的用戶認為“非繁忙（晚7點至10點及周末為繁忙時間）時能達到”，有6.78%網(wǎng)友認為“任何時候都能達到”。

此次網(wǎng)速調(diào)查，是因為不久前360公司發(fā)布了中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速報告，報告說中國網(wǎng)民的平均上網(wǎng)帶寬達到3.2Mbps，不過，廣東5萬個樣本中平均帶寬僅為3Mbps，還不及上海的一半，在內(nèi)地所有省、直轄市、自治區(qū)中排名22。

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