卡卡網(wǎng)

在我們使用寬帶的過程中，經(jīng)常遇到的事情是，一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，打客服電話保修后，工作人員會一般會在48小時內(nèi)聯(lián)系我們進行處理，但是很顯然，48小時家里不能上網(wǎng)，影響是很大的，尤其是對于那些宅男宅女來說，不要說48小時，就是幾個小時沒有上網(wǎng)，就不知道還有什么自己可以做的。而對于那些在家里需要上網(wǎng)工作的上班族來說，更是不能容忍48小時斷網(wǎng)的狀況，那將可能給自己帶來很大的損失。所以，我一直希望，寬帶營運商的辦事效率要高、響應(yīng)速度要快，才能滿足客戶日漸增長的需求。遺憾的是，這看來只是我們大家一廂情愿的奢求罷了。

忻州移動：積極回應(yīng)群眾所反映的問題

不過，最近忻州移動給當?shù)赜脩魩砗孟?，忻州移動表示，圍繞讓客戶滿意這一宗旨，更大范圍內(nèi)規(guī)范行為，嚴格制度不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極回應(yīng)群眾所反映的問題。

近日，在忻州市體育場舉行的2012年忻州市政風行風面對面大型交流對話活動上，忻州移動回答了系關(guān)民生的熱點、焦點問題。“移動寬帶網(wǎng)速太慢如何解決?”移動公司負責人答到：“具體哪里慢，我們將按排工作人員近快處理......”。

忻州移動：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速慢將馬上處理

忻州移動：10分鐘上門處理問題

家住忻州城區(qū)宏欣小區(qū)的劉女士，就接到了一個陌生的電話：“您好，我們是忻州移動公司，請問你家寬帶網(wǎng)速是不是慢?家在哪里住，我們的工作人員馬上過去。”“掛了電話約10分鐘，3位工作人員就趕到了家門口，一進來就開始上網(wǎng)測試網(wǎng)速，連口水也沒喝，煙也不抽，經(jīng)檢測是我家電腦自身有故障，他們蹲下，站起來的忙活了近兩個小時才調(diào)試好。后來我才打聽到，這3人中，一位是移動公司網(wǎng)絡(luò)部本地接入中心趙經(jīng)理，另一位是網(wǎng)絡(luò)部楊工程師?？稍趺匆蚕氩坏降氖?，第二天(9月7日)上午，楊工程師帶領(lǐng)一位工作人員又來到家中，進行了回訪，真好，真讓人感動。”劉女士激動地講述。

據(jù)了解，忻州移動公司在忻州市城區(qū)就有寬帶用戶5000多戶，有兩種線路接入方式，一種是個人用戶，另一種是企事業(yè)單位專線。

一戶普通用戶的網(wǎng)速，引起移動公司如此的關(guān)注，積極的回應(yīng)，體現(xiàn)出了公司正德厚生，臻于至善，追求客戶滿意的服務(wù)宗旨，這確確實實讓人拍手叫好。

忻州移動：100%回復客戶投訴

今年3月，忻州移動全面啟動了“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”承諾主題活動。這次主題活動以推進社會“消費和諧”為目的，從提供上門服務(wù)、廣泛征詢意見、完善投訴流程、構(gòu)建誠信服務(wù)和諧環(huán)境四個方面著手，分“100%回復客戶投訴、首次回復客戶時限不超過48小時”等八項具體實施內(nèi)容，真誠為忻州客戶打造“放心消費”環(huán)境。

忻州市移動公司成立以來，目前已經(jīng)擁有客戶120多萬戶。近年來，忻州市移動公司持續(xù)開展手機垃圾短信和淫穢內(nèi)容的整治工作，為用戶量身定制了六項便民報務(wù)措施，力求讓用戶放心消費，滿意消費。

2012年，忻州市移動分公司將繼續(xù)開展以“放心消費，滿意100”為主題的服務(wù)工作，為全市構(gòu)建和諧社會做出新的最大的貢獻。

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不過三家運營商中，中國移動的寬帶業(yè)務(wù)一直起色不大，因此業(yè)內(nèi)對市場并不看好。

寬帶資費最高裸降50% 但市場并不看好

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