卡卡網(wǎng)

在我們使用寬帶的過(guò)程中，經(jīng)常遇到的事情是，一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，打客服電話保修后，工作人員會(huì)一般會(huì)在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們進(jìn)行處理，但是很顯然，48小時(shí)家里不能上網(wǎng)，影響是很大的，尤其是對(duì)于那些宅男宅女來(lái)說(shuō)，不要說(shuō)48小時(shí)，就是幾個(gè)小時(shí)沒有上網(wǎng)，就不知道還有什么自己可以做的。而對(duì)于那些在家里需要上網(wǎng)工作的上班族來(lái)說(shuō)，更是不能容忍48小時(shí)斷網(wǎng)的狀況，那將可能給自己帶來(lái)很大的損失。所以，我一直希望，寬帶營(yíng)運(yùn)商的辦事效率要高、響應(yīng)速度要快，才能滿足客戶日漸增長(zhǎng)的需求。遺憾的是，這看來(lái)只是我們大家一廂情愿的奢求罷了。

忻州移動(dòng)：積極回應(yīng)群眾所反映的問(wèn)題

不過(guò)，最近忻州移動(dòng)給當(dāng)?shù)赜脩魩?lái)好消息，忻州移動(dòng)表示，圍繞讓客戶滿意這一宗旨，更大范圍內(nèi)規(guī)范行為，嚴(yán)格制度不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極回應(yīng)群眾所反映的問(wèn)題。

近日，在忻州市體育場(chǎng)舉行的2012年忻州市政風(fēng)行風(fēng)面對(duì)面大型交流對(duì)話活動(dòng)上，忻州移動(dòng)回答了系關(guān)民生的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。“移動(dòng)寬帶網(wǎng)速太慢如何解決?”移動(dòng)公司負(fù)責(zé)人答到：“具體哪里慢，我們將按排工作人員近快處理......”。

忻州移動(dòng)：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速慢將馬上處理

忻州移動(dòng)：10分鐘上門處理問(wèn)題

家住忻州城區(qū)宏欣小區(qū)的劉女士，就接到了一個(gè)陌生的電話：“您好，我們是忻州移動(dòng)公司，請(qǐng)問(wèn)你家寬帶網(wǎng)速是不是慢?家在哪里住，我們的工作人員馬上過(guò)去。”“掛了電話約10分鐘，3位工作人員就趕到了家門口，一進(jìn)來(lái)就開始上網(wǎng)測(cè)試網(wǎng)速，連口水也沒喝，煙也不抽，經(jīng)檢測(cè)是我家電腦自身有故障，他們蹲下，站起來(lái)的忙活了近兩個(gè)小時(shí)才調(diào)試好。后來(lái)我才打聽到，這3人中，一位是移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部本地接入中心趙經(jīng)理，另一位是網(wǎng)絡(luò)部楊工程師。可怎么也想不到的是，第二天(9月7日)上午，楊工程師帶領(lǐng)一位工作人員又來(lái)到家中，進(jìn)行了回訪，真好，真讓人感動(dòng)。”劉女士激動(dòng)地講述。

據(jù)了解，忻州移動(dòng)公司在忻州市城區(qū)就有寬帶用戶5000多戶，有兩種線路接入方式，一種是個(gè)人用戶，另一種是企事業(yè)單位專線。

一戶普通用戶的網(wǎng)速，引起移動(dòng)公司如此的關(guān)注，積極的回應(yīng)，體現(xiàn)出了公司正德厚生，臻于至善，追求客戶滿意的服務(wù)宗旨，這確確實(shí)實(shí)讓人拍手叫好。

忻州移動(dòng)：100%回復(fù)客戶投訴

今年3月，忻州移動(dòng)全面啟動(dòng)了“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”承諾主題活動(dòng)。這次主題活動(dòng)以推進(jìn)社會(huì)“消費(fèi)和諧”為目的，從提供上門服務(wù)、廣泛征詢意見、完善投訴流程、構(gòu)建誠(chéng)信服務(wù)和諧環(huán)境四個(gè)方面著手，分“100%回復(fù)客戶投訴、首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)”等八項(xiàng)具體實(shí)施內(nèi)容，真誠(chéng)為忻州客戶打造“放心消費(fèi)”環(huán)境。

忻州市移動(dòng)公司成立以來(lái)，目前已經(jīng)擁有客戶120多萬(wàn)戶。近年來(lái)，忻州市移動(dòng)公司持續(xù)開展手機(jī)垃圾短信和淫穢內(nèi)容的整治工作，為用戶量身定制了六項(xiàng)便民報(bào)務(wù)措施，力求讓用戶放心消費(fèi)，滿意消費(fèi)。

2012年，忻州市移動(dòng)分公司將繼續(xù)開展以“放心消費(fèi)，滿意100”為主題的服務(wù)工作，為全市構(gòu)建和諧社會(huì)做出新的最大的貢獻(xiàn)。

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移動(dòng)鐵通寬帶資費(fèi)全面下調(diào) 最高直降50%

就在中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通在價(jià)格戰(zhàn)中拼得你死我活時(shí)，作為三大運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)移動(dòng)也按捺不住了，宣布資費(fèi)下降，并且直降50%。

不過(guò)三家運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)移動(dòng)的寬帶業(yè)務(wù)一直起色不大，因此業(yè)內(nèi)對(duì)市場(chǎng)并不看好。

寬帶資費(fèi)最高裸降50% 但市場(chǎng)并不看好

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