卡卡網(wǎng)

2011年廣州寬帶進(jìn)行了幾次免費(fèi)提速，2m直接提升到4m，4m提升到6m，那時起，廣州2m adsl寬帶就停止了安裝，安裝寬帶都至少從4m起了。2012年全國寬帶大提速，國家寬帶戰(zhàn)略的推出，讓我國寬帶建設(shè)再進(jìn)一個階層。

然后，在寬帶提速的背后，也隱含著一些不為人知的秘密。寬帶真的是提速了嗎？這一直是用戶心中的不解疑問。為什么4m網(wǎng)速跟2m網(wǎng)速看起來沒什么差別？為什么5m網(wǎng)速連QQ都登錄困難并且時常斷線？5m網(wǎng)速連網(wǎng)頁也打不開？

5兆e家寬打不開網(wǎng)頁被投訴

最近，e家寬就收到用戶的投訴，用戶稱家里5兆e家寬竟然網(wǎng)頁都打不開，并且時常斷線，這給自己上網(wǎng)帶來極大的困擾。

5兆e家寬打不開網(wǎng)頁被投訴

張先生今年3月報裝了780元一年的“e家寬”寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，廣告上宣傳網(wǎng)速最高可達(dá)到5兆。但張先生在隨后的使用中發(fā)現(xiàn)，自家網(wǎng)速不僅難以達(dá)到5兆，甚至在晚上7時至10時的使用高峰期時，網(wǎng)絡(luò)還會隨時掉線。“只上QQ都會自動掉線，網(wǎng)頁也打不開，更別說在線看電影了。”張先生為此多次向客服投訴，對方工作人員上門檢測后網(wǎng)速往往能恢復(fù)正常，但沒過幾天，掉線的情況就再次出現(xiàn)。

據(jù)了解，像張先生這樣飽受不穩(wěn)定網(wǎng)速困擾的“e家寬”用戶不在少數(shù)。

記者與“e家寬”網(wǎng)絡(luò)客服聯(lián)系，工作人員表示，如果用戶有網(wǎng)速方面的投訴，公司都會派工作人員上門對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)。對于為何出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況，對方則表示“周末公司主管不上班，無法回答”，稱會向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映此情況。

導(dǎo)讀：您的寬帶網(wǎng)速正常嗎？立即測試網(wǎng)速，看看你的真實(shí)帶寬是多少吧。

寬帶接入被投訴增多 運(yùn)營商正在失去信任

記者從北京市工商局獲悉，近期寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)申訴有所增加，僅今年8月，“12315”、“96315”兩條熱線共受理涉及寬帶網(wǎng)絡(luò)接入類申訴156件，較上月104件增加50%。寬帶網(wǎng)速慢、經(jīng)常斷網(wǎng)、實(shí)際網(wǎng)速與合同約定不符等成為消費(fèi)者申訴的主要問題。

針對此問題，北京市工商機(jī)關(guān)提醒消費(fèi)者，接受寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)時，盡量簽訂服務(wù)合同，并在合同中將網(wǎng)絡(luò)速度、服務(wù)時限、服務(wù)價格、違約責(zé)任等約定清楚。同時，經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容；安排足夠人手，及時上門維修，盡量不要拖延。

寬帶接入投訴越來越多，運(yùn)營商渾水摸魚跡象日漸顯現(xiàn)，這讓用戶在寬帶使用中很不放心。雖然投訴不斷，但是問題好像并沒有得到改善，運(yùn)營商繼續(xù)為所欲為，而實(shí)際上大部分用戶對此表示緘默，這叢勇了某些運(yùn)營商的作惡心機(jī)。所以，我真希望有關(guān)部門能真正做到把“假寬帶”的事情嚴(yán)肅對待，一旦發(fā)現(xiàn)，就要懲罰，唯有這樣，才能鎮(zhèn)住不良奸商。事實(shí)上，寬帶運(yùn)營商正在失去信任，這并不符合國家寬帶建設(shè)的宗旨。

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羊城晚報：廣州e家寬太爛了 網(wǎng)絡(luò)隨時斷線

如果你問我e家寬的寬帶怎么樣，我會毫不猶豫的回答說爛得一派糊涂；如果你問我是否還用e家寬的寬帶，我會說下輩子也不會再去碰它！

近日，羊城晚報刊登一則消息，有市民氣憤填膺的投訴廣州e家寬。

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