卡卡網(wǎng)

前兩天，突然上不了網(wǎng)，我原以為路由器或寬帶貓又出問題了，不過經(jīng)過反復(fù)檢查之后，并沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，換了備用的也一樣。不用說了，肯定線路又出問題了，我埋怨起電信來，因為前段時間線路就不怎么穩(wěn)定，時常有無故斷線現(xiàn)象。

我打電話給電信客服，得到的回答是——欠費！啊。。。我卡里的錢用完了，但我完全不知道已經(jīng)用完了呢。我一般是3個月沖一次值，可能上個月電話費多了點，結(jié)果扣除上月費用后，本月卡里的錢就不夠扣了，所以被停網(wǎng)了。

馬上去充值，然后有給電信客服打電話，不久后終于恢復(fù)了。

通過這次事件，我不禁有一種想法，其實欠費停網(wǎng)的事件是完全可以避免發(fā)生的，我這里可以列舉兩個簡單實用的方案。

推送“寬帶到期提醒頁面”

寬帶到期提醒頁面

電信為什么不來個“寬帶到期提醒頁面”的推送頁面呢？現(xiàn)在上網(wǎng)，電信卻懂得高頻率的推送那些賣手機或其他類型的廣告，令人十分厭煩，但有無可奈何。我曾經(jīng)投訴過，但沒有效果。

據(jù)報道，鐵通就推出了“寬帶到期提醒頁面”，電信應(yīng)該學(xué)習(xí)一下鐵通的人性化的東西。對于鐵通用戶來說，自寬帶到期前30天始，用戶打開瀏覽器就彈出“寬帶到期提醒頁面”顯示：“尊敬的用戶，感謝您使用鐵通寬帶！您的帳號即將到期，系統(tǒng)將于x年x月x日0:00停止服務(wù)。為不影響您上網(wǎng)，請盡快續(xù)費。”這樣，就可以及時續(xù)費而避免因欠費而停網(wǎng)的事件發(fā)生了。

近日，鐵通在推出“寬帶到期提醒頁面”的基礎(chǔ)上，進一步提供四種續(xù)費方式，并將“網(wǎng)上營業(yè)廳”鏈接在提醒頁面中，方便用戶點擊續(xù)費。同時，提醒用戶及時關(guān)閉Modem、路由器電源，節(jié)能環(huán)保又避免設(shè)備長期通電而老化。我覺得，這都是電信應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。

手機短信提醒

我們拉寬帶時都登記有手機電話號碼，所以，電信也可以通過手機短信提醒的方式，通知客戶及時繳費，以免停網(wǎng)。

其實，有關(guān)“提醒服務(wù)”，聯(lián)通、移動都有提供。據(jù)了解，為避免手機流量超標(biāo)，聯(lián)通就推出了12種提醒服務(wù)，并且聯(lián)通認為僅僅通過短信提醒是不夠的。

所以，電信完全可以往這方面靠攏，這其實不僅僅是利民，也是利己的舉措。

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3G手機產(chǎn)生天價流量費無超標(biāo)提醒

手機上網(wǎng)越來越普及，然而，手機天價流量費的事件也越來越多。

“天價微博”事件剛剛平息，市民楊小姐沒想到厄運降臨，類似的事件又發(fā)生在自己身上。去年11月、12月和今年1月，楊小姐手機連續(xù)三月產(chǎn)生高額上網(wǎng)流量費，特別是后兩月的流量費高達7000多元。

“我從來不用手機上網(wǎng)，怎么會有流量費呢”，楊小姐幾次向運營商上海移動討要明確說法，但是一直未能如愿。

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