卡卡網(wǎng)

不良奸商覺得老百姓容易忽悠，是因?yàn)槔习傩漳苋?，大部分老百姓不?huì)跟你打官司，“多一事不如少一事”。然而當(dāng)奸商遇到悍民，他們就會(huì)退縮，因?yàn)椋麄兪切奶摰?，他們站在理屈的一邊?/p>

網(wǎng)速不達(dá)標(biāo) 寬帶公司被告上法院

2010年，南京市民張先生看到一家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司在搞促銷，而家里也正好需要安裝寬帶，于是便用了該家公司的寬帶。

新裝寬帶，一開始速度還可以，沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，但是，過了幾周后，速度便變得越來越慢了，測(cè)試網(wǎng)速后不但達(dá)不到3M，連1M都達(dá)不到。面對(duì)這種情況，張先生一開始還準(zhǔn)備將就將就，但接下來發(fā)生的事情實(shí)在是讓他忍無可忍。

“后來干脆頻繁斷網(wǎng)、掉線，尤其是刮大風(fēng)、下雨、打雷以后，想順利登錄QQ都不可能。”張先生說。

網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)寬帶公司被告上法院

于是，張先生就不斷打電話與該寬帶公司交涉，但對(duì)方的客服電話常常忙音。即便通上話，維修人員也只是簡單調(diào)整一下路由器等硬件設(shè)施，網(wǎng)速好了幾天后又故態(tài)萌發(fā)。

氣憤的張先生在協(xié)商無果的情況下，決定運(yùn)用法律手段給自己維權(quán)，將該寬帶公司告上了建鄴區(qū)人民法院，要求解除合同。

寬帶公司全額退款

北京市康達(dá)(南京)律師事務(wù)所的馬龍律師接手了張先生的案件，在仔細(xì)聽取了張先生的介紹后，馬律師開始搜集張先生與該寬帶公司之間的電話記錄、網(wǎng)速的測(cè)試報(bào)告，以及小區(qū)電信商設(shè)施布局等證據(jù)。同時(shí)，還充分舉證這個(gè)“坑爹”的網(wǎng)速給張先生工作上帶來的損失。

在庭前調(diào)解階段，該寬帶公司一開始并不服軟。其堅(jiān)持表示，由于張先生已經(jīng)享受了半年的寬帶服務(wù)，所以必須承擔(dān)半年使用費(fèi)、違約金共800多元。經(jīng)過調(diào)解，加上張先生拿出的證據(jù)，該寬帶公司最終全額退回了1200元的包年費(fèi)用。

百姓該如何維權(quán)

律師：注意運(yùn)營商免責(zé)部分

通過此案例，原來，寬帶不達(dá)標(biāo)是可以告狀公司的，那么百姓該如何維權(quán)及在維權(quán)前需要準(zhǔn)備哪些材料呢？

全程代理了此案的北京市康達(dá)(南京)律師事務(wù)所馬龍律師表示，本案是一起典型的電信合同糾紛案?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入尋常百姓人家，由此引起的糾紛時(shí)有發(fā)生，如霸王條款、亂收費(fèi)、服務(wù)摻水等。

首先，電信服務(wù)商在信息、技術(shù)等方面與消費(fèi)者是嚴(yán)重不對(duì)稱的；其次，由于涉案標(biāo)的、訴訟成本、取證難等原因，消費(fèi)者往往采取息事寧人而不愿對(duì)薄公堂的態(tài)度而導(dǎo)致維權(quán)難。這對(duì)維護(hù)社會(huì)交易公平、促進(jìn)中國網(wǎng)絡(luò)信息事業(yè)發(fā)展及社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序是不利的。

至于取證方面，馬律師特別告誡，消費(fèi)者要在訂立合同時(shí)仔細(xì)審核合同條款，特別是運(yùn)營商免責(zé)、違約責(zé)任部分，同時(shí)，注意搜集諸如電話記錄、網(wǎng)速測(cè)試、小區(qū)電信商設(shè)施布局及自己損失等證據(jù)，充分、合理地維權(quán)。

導(dǎo)讀：立即網(wǎng)速測(cè)試看看你的寬帶達(dá)標(biāo)了嗎？

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長城寬帶“假寬帶”被報(bào)道后馬上恢復(fù)了網(wǎng)速

廣州日?qǐng)?bào)在上周披露了長城寬帶“假寬帶”一事，引起了社會(huì)的熱烈反響，加上正好是“3.15”維權(quán)日，用戶欣起了投訴熱潮，矛頭紛紛指向長城寬帶。

長城寬帶終于不得不采取一些緩解措施，涉事的長城寬帶員工多次主動(dòng)致電市民余小姐，上門道歉，并于當(dāng)天下午實(shí)現(xiàn)8M寬帶上網(wǎng)。

當(dāng)天晚上8時(shí)，該公司片區(qū)技術(shù)總監(jiān)、客服總監(jiān)以及銷售經(jīng)理等三人登門處理事件。

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