卡卡網(wǎng)

僅7月1日至7月19日，20天投訴高達84起，用戶惱火，鵬博士無奈。

鵬博士：寬帶斷網(wǎng)將給予雙倍賠償

用戶：斷網(wǎng)23天無人過問

小周今年大學畢業(yè)后，在臨泉路附近租了房。由于囊中羞澀，他選擇了便宜的“鵬博士”寬帶。

可接下來的日子讓小周苦不堪言。網(wǎng)速慢得讓他“想撞墻”，到了使用高峰期，連打開網(wǎng)頁都困難。有天晚上，小周給公司傳一份重要文件，傳到一半突然斷網(wǎng)了。“最后還是打車到朋友家去傳的，因為耽誤了不少時間，第二天到公司被領導罵一頓。”

“在消費者的投訴中，主要反映的問題就是網(wǎng)速慢，常斷網(wǎng)，最夸張的是一個消費者投訴稱家中寬帶斷網(wǎng)23天竟然無人過問。”12315消費維權投訴中心副主任吳強告訴記者。

鵬博士：將給予雙倍賠償

昨天下午，12315消費維權投訴中心就此事約談了鵬博士電信傳媒集團股份有限公司安徽分公司負責人姚遠。姚遠表示，“鵬博士”寬帶出現(xiàn)這么集中的斷網(wǎng)事件，主要是因為光纜被不法分子破壞，及阜陽路高架和銅陵路高架施工對光纜產(chǎn)生了影響。

消費者的合法權益該如何保障？姚遠告訴記者，對于給消費者造成的損失，他們會以雙倍價格賠償，“也就是說，消費者只要打電話投訴斷網(wǎng)，即使只斷了5分鐘，我們也會賠給他2天的寬帶使用費。”

如果消費者覺得網(wǎng)速影響到自己的正常生活或是無法忍受斷網(wǎng)執(zhí)意要求退費，公司也會積極退費。“消費者如果還有疑問，可以撥打我們的客服電話0551-5238080。”姚遠說。

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12315中心：保障消費者知情權

“短時間內(nèi)接到這么多關于‘鵬博士’的投訴，尤其是7月份以來，幾乎是呈爆發(fā)式的增長，我們也很震驚。”12315消費維權投訴中心副主任吳強說，企業(yè)最重要的是要保障消費者的知情權。如果知道網(wǎng)絡會因修路等原因而中斷，就應該提前告知消費者，“不能讓消費者不明不白就斷網(wǎng)了。”同時，還應加強售后服務，改進技術問題，給消費者一個合理交代。

合肥鵬博士寬帶斷網(wǎng)20多天續(xù)：已經(jīng)退還剩余網(wǎng)費

7月18日，也就是曹先生連續(xù)斷網(wǎng)的第24天，合肥鵬博士分公司的客服主動找上了曹先生，“昨天下午，客服主動聯(lián)系我，說要把這事給處理了。晚上，他們來了三個人到我家，把我剩下一年多的網(wǎng)費都退給了我。”

寬帶斷網(wǎng)拖了這么久都沒有解決，為什么客服人員會突然找上門主動要求解決呢?曹先生向小編道出了其中的“秘密”，“我看到你們網(wǎng)站的文章之后，就發(fā)了一份到他們公司郵箱，估計總公司的領導看到了，不然不會這么急，郵件發(fā)出不到1個小時，鵬博士合肥分公司的客服人員就打電話約我了。”“昨晚，他們公司3個員工找到我家，我也沒有精力再跟他們繼續(xù)合作了，他們就把剩余的網(wǎng)費退還給我了。”

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鵬博士寬帶網(wǎng)速實在太慢，現(xiàn)在已經(jīng)更換寬帶

上海鵬博士寬帶怎么樣？“低價高速”的寬帶服務可不可靠？這里要告訴你的是，在你安裝之前，最好參考下網(wǎng)友的使用體驗。

有網(wǎng)友發(fā)帖稱，其安裝了上海電信鵬博士寬帶，卻在國慶期間遭遇斷網(wǎng)7天，且報修無門。10月15日，新民網(wǎng)記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，此類打“低價高速”牌吸引用戶的寬帶服務在滬上比比皆是，但業(yè)內(nèi)人士也指出，這樣的寬帶要真正享受到“高速”服務，幾乎不可能。

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