卡卡網(wǎng)

我國(guó)寬帶一直被認(rèn)為是高資費(fèi)低網(wǎng)速，據(jù)前不久netindex.com公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)下載速度為4.05Mbps，位列全球第79位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全球平均數(shù)據(jù)8.69Mbps，和第一名韓國(guó)的39.47Mbps也相差懸殊。但是中國(guó)寬帶資費(fèi)卻是領(lǐng)跑全球，根據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布《中國(guó)寬帶用戶調(diào)查》報(bào)告，指出寬帶費(fèi)用方面，內(nèi)地固網(wǎng)寬帶用戶上網(wǎng)1M帶寬每月費(fèi)用實(shí)際折合13.13美元，是越南的3倍、美國(guó)的4倍、韓國(guó)的29倍、中國(guó)香港的469倍。

盡管我國(guó)寬帶如此“高資費(fèi)低網(wǎng)速”，而在服務(wù)方面也令人遺憾。

寬帶常掉線

朱先生去年4月份辦理了聯(lián)通寬帶，一直以來(lái)使用的都算不錯(cuò)。雖然期間時(shí)有掉線的情況發(fā)生但沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)恢復(fù)正常。最近幾個(gè)月，他發(fā)現(xiàn)掉線的頻率不知為何竟高起來(lái)，持續(xù)時(shí)間也比較長(zhǎng)，直到5月中旬時(shí)線路徹底癱瘓。

隨后，朱先生撥打了聯(lián)通客服熱線報(bào)修。工作人員上門查看后做了相應(yīng)處理，可沒(méi)兩天又掉線了。“再次維修時(shí)，我提出能否保證以后不掉線，誰(shuí)知得到的答復(fù)是：這是布線網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，不是哪一個(gè)人能解決得了的。”

朱先生告訴記者，他注意到每次維修的地方都是樓下的入戶接線盒，與自己的設(shè)備和線路一點(diǎn)關(guān)系沒(méi)有，看來(lái)還真是聯(lián)通寬帶自己的軟硬件不過(guò)關(guān)，線路還不成熟。他計(jì)劃包年到期后就更換其他運(yùn)營(yíng)商的寬帶。

導(dǎo)讀：ADSL寬帶經(jīng)常掉線斷網(wǎng)的原因及處理方法

收費(fèi)有陷阱

李先生家的聯(lián)通寬帶今年4月7日到期。之前也用過(guò)其他運(yùn)營(yíng)商的寬帶，到期斷網(wǎng)并不會(huì)產(chǎn)生什么費(fèi)用。因此他想當(dāng)然地認(rèn)為聯(lián)通寬帶也是如此就沒(méi)怎么在意。直到5月初辦理續(xù)費(fèi)的時(shí)候，營(yíng)業(yè)廳竟告訴李先生他欠了近一個(gè)月的寬帶費(fèi)用，這讓他莫名其妙。

經(jīng)詢問(wèn)李先生才了解到，聯(lián)通寬帶包年到期后默認(rèn)是續(xù)約的，哪怕是預(yù)付費(fèi)的用戶，沒(méi)錢也續(xù)上。到期后的當(dāng)月正?？圪M(fèi)，不注銷就一直扣著，不去繳清的話聯(lián)通會(huì)把消費(fèi)者列入信用黑名單。

“斷網(wǎng)了就等于是沒(méi)有再享受服務(wù)了，聯(lián)通寬帶為何還要繼續(xù)扣費(fèi)？”李先生告訴記者，既然聯(lián)通寬帶是月底結(jié)算，那么辦理開(kāi)通手續(xù)時(shí)也應(yīng)當(dāng)在月底，這樣就能避免消費(fèi)者受到損失，但事實(shí)上聯(lián)通寬帶每天都在接受辦理。

經(jīng)投訴后李先生要回了四十多元本不該收的“拖欠”費(fèi)用，慶幸之余他和上面的王先生一樣也替其他消費(fèi)者擔(dān)憂起來(lái)。“投訴后就能把錢要回來(lái)，真把聯(lián)通寬帶這種"霸王條款"當(dāng)規(guī)定的消費(fèi)者怎么辦？”

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聯(lián)通用戶投訴：ADSL升級(jí)到光纖寬帶后無(wú)法使用

今年4月初，廠洼小區(qū)8號(hào)樓5單元聯(lián)通寬帶用戶從ADSL寬帶開(kāi)始升級(jí)到光纖寬帶。據(jù)居民孫先生說(shuō)，他的家中都已經(jīng)安裝了光纖寬帶所要使用的解調(diào)器，但是卻始終無(wú)法正常使用。于是他撥打聯(lián)通客服電話咨詢。

問(wèn)題出在地下電纜接錯(cuò)

幾天之后，孫先生得到了答復(fù)，問(wèn)題出在了地下電纜接錯(cuò)了。于是他向負(fù)責(zé)該樓光纖安裝的紫竹院電話局進(jìn)行了反映。

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