卡卡網(wǎng)

我國寬帶一直被認為是高資費低網(wǎng)速，據(jù)前不久netindex.com公布的數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)絡(luò)下載速度為4.05Mbps，位列全球第79位，遠遠低于全球平均數(shù)據(jù)8.69Mbps，和第一名韓國的39.47Mbps也相差懸殊。但是中國寬帶資費卻是領(lǐng)跑全球，根據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布《中國寬帶用戶調(diào)查》報告，指出寬帶費用方面，內(nèi)地固網(wǎng)寬帶用戶上網(wǎng)1M帶寬每月費用實際折合13.13美元，是越南的3倍、美國的4倍、韓國的29倍、中國香港的469倍。

盡管我國寬帶如此“高資費低網(wǎng)速”，而在服務(wù)方面也令人遺憾。

寬帶常掉線

朱先生去年4月份辦理了聯(lián)通寬帶，一直以來使用的都算不錯。雖然期間時有掉線的情況發(fā)生但沒多長時間就會恢復正常。最近幾個月，他發(fā)現(xiàn)掉線的頻率不知為何竟高起來，持續(xù)時間也比較長，直到5月中旬時線路徹底癱瘓。

隨后，朱先生撥打了聯(lián)通客服熱線報修。工作人員上門查看后做了相應(yīng)處理，可沒兩天又掉線了。“再次維修時，我提出能否保證以后不掉線，誰知得到的答復是：這是布線網(wǎng)絡(luò)的問題，不是哪一個人能解決得了的。”

朱先生告訴記者，他注意到每次維修的地方都是樓下的入戶接線盒，與自己的設(shè)備和線路一點關(guān)系沒有，看來還真是聯(lián)通寬帶自己的軟硬件不過關(guān)，線路還不成熟。他計劃包年到期后就更換其他運營商的寬帶。

導讀：ADSL寬帶經(jīng)常掉線斷網(wǎng)的原因及處理方法

收費有陷阱

李先生家的聯(lián)通寬帶今年4月7日到期。之前也用過其他運營商的寬帶，到期斷網(wǎng)并不會產(chǎn)生什么費用。因此他想當然地認為聯(lián)通寬帶也是如此就沒怎么在意。直到5月初辦理續(xù)費的時候，營業(yè)廳竟告訴李先生他欠了近一個月的寬帶費用，這讓他莫名其妙。

經(jīng)詢問李先生才了解到，聯(lián)通寬帶包年到期后默認是續(xù)約的，哪怕是預(yù)付費的用戶，沒錢也續(xù)上。到期后的當月正常扣費，不注銷就一直扣著，不去繳清的話聯(lián)通會把消費者列入信用黑名單。

“斷網(wǎng)了就等于是沒有再享受服務(wù)了，聯(lián)通寬帶為何還要繼續(xù)扣費？”李先生告訴記者，既然聯(lián)通寬帶是月底結(jié)算，那么辦理開通手續(xù)時也應(yīng)當在月底，這樣就能避免消費者受到損失，但事實上聯(lián)通寬帶每天都在接受辦理。

經(jīng)投訴后李先生要回了四十多元本不該收的“拖欠”費用，慶幸之余他和上面的王先生一樣也替其他消費者擔憂起來。“投訴后就能把錢要回來，真把聯(lián)通寬帶這種"霸王條款"當規(guī)定的消費者怎么辦？”

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聯(lián)通用戶投訴：ADSL升級到光纖寬帶后無法使用

今年4月初，廠洼小區(qū)8號樓5單元聯(lián)通寬帶用戶從ADSL寬帶開始升級到光纖寬帶。據(jù)居民孫先生說，他的家中都已經(jīng)安裝了光纖寬帶所要使用的解調(diào)器，但是卻始終無法正常使用。于是他撥打聯(lián)通客服電話咨詢。

問題出在地下電纜接錯

幾天之后，孫先生得到了答復，問題出在了地下電纜接錯了。于是他向負責該樓光纖安裝的紫竹院電話局進行了反映。

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