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聯(lián)通寬帶

ADSL升級(jí)到光纖寬帶后無法使用

今年4月初，廠洼小區(qū)8號(hào)樓5單元聯(lián)通寬帶用戶從ADSL寬帶開始升級(jí)到光纖寬帶。據(jù)居民孫先生說，他的家中都已經(jīng)安裝了光纖寬帶所要使用的解調(diào)器，但是卻始終無法正常使用。于是他撥打聯(lián)通客服電話咨詢。

問題出在地下電纜接錯(cuò)

幾天之后，孫先生得到了答復(fù)，問題出在了地下電纜接錯(cuò)了。于是他向負(fù)責(zé)該樓光纖安裝的紫竹院電話局進(jìn)行了反映。據(jù)孫先生說，工作人員告訴他負(fù)責(zé)地下施工的安裝隊(duì)都已經(jīng)解散了，“他們給我當(dāng)初負(fù)責(zé)施工的一個(gè)工頭的電話，讓我直接聯(lián)系他。”

投訴后答復(fù)處理

昨天，孫先生再次撥打了聯(lián)通客服電話對(duì)此進(jìn)行投訴，隨后北京聯(lián)通8區(qū)的相關(guān)人員給他回復(fù)表示孫先生反映的問題屬實(shí)，他們會(huì)在調(diào)查后盡快處理。昨天記者以消費(fèi)者身份電話咨詢北京聯(lián)通8區(qū)的工作人員，對(duì)方表示今天就將開始為5單元的居民修理地下電纜。

小編：本次事故責(zé)任完全在聯(lián)通，然而在用戶反饋問題后并沒有當(dāng)天或48小時(shí)內(nèi)及時(shí)上門處理，給用戶造成傷害和損失，這是一種不負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)。中國(guó)聯(lián)通是以“連通世界，贏在中國(guó)”為服務(wù)宗旨，以“客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”為服務(wù)理念，但其實(shí)在大多數(shù)用戶眼里，這些都是虛說，速度慢資費(fèi)貴不說，服務(wù)還不好，因此投訴聲音不絕于耳。在這里，小編希望包括聯(lián)通在內(nèi)的各運(yùn)營(yíng)商，多顧慮下用戶的感受，真正做到寬帶為民服務(wù)，共創(chuàng)美好生活。

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為什么北京聯(lián)通寬帶提速后網(wǎng)速未見快

所有用戶免費(fèi)提升一檔，聯(lián)通能表示無壓力嗎？不得而知。但是據(jù)用戶體驗(yàn)后，“寬帶提速后網(wǎng)速未見快”的投訴話題就沒有停過拋給聯(lián)通。

升速后看電影沒感覺特別流暢

市民熊先生家里裝的北京聯(lián)通的2M寬帶包月。他告訴記者，自從1日起，他每天都開著聯(lián)通沃寬，把家里的寬帶升速到了4M，可看電影還是和以前一樣，并沒感覺特別流暢。

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