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寬帶運(yùn)營(yíng)商通過(guò)“假寬帶”來(lái)欺騙用戶，以牟取暴利，這樣的事情在當(dāng)今社會(huì)上越來(lái)越常見(jiàn)。運(yùn)營(yíng)商就是抓住大部分寬帶用戶知識(shí)薄弱，多一事不如少一事的心理，一次次的施展伎倆。被欺騙的寬帶用戶，有的甚至用了幾年寬帶也不知道自己一直在受騙中。這樣的運(yùn)營(yíng)商我們表示深?lèi)和醇?，呼吁有關(guān)部門(mén)采取強(qiáng)硬措施進(jìn)行打擊，以確保老百姓的合法利益。

長(zhǎng)城寬帶“假寬帶”被報(bào)道后馬上恢復(fù)了網(wǎng)速

廣州日?qǐng)?bào)在上周披露了長(zhǎng)城寬帶“假寬帶”一事，見(jiàn)本站報(bào)道“長(zhǎng)城寬帶被指偷工減料 8M實(shí)測(cè)僅2M”，引起了社會(huì)的熱烈反響，加上正好是“3.15”維權(quán)日，用戶欣起了投訴熱潮，矛頭紛紛指向長(zhǎng)城寬帶。

長(zhǎng)城寬帶終于不得不采取一些緩解措施，涉事的長(zhǎng)城寬帶員工多次主動(dòng)致電市民余小姐，上門(mén)道歉，并于當(dāng)天下午實(shí)現(xiàn)8M寬帶上網(wǎng)。當(dāng)天晚上8時(shí)，該公司片區(qū)技術(shù)總監(jiān)、客服總監(jiān)以及銷(xiāo)售經(jīng)理等三人登門(mén)處理事件。

見(jiàn)報(bào)當(dāng)天8M寬帶恢復(fù)了

“14日上午我又向長(zhǎng)城寬帶客服反應(yīng)情況，得到的答復(fù)也是一小時(shí)后回應(yīng)。但沒(méi)想到15分鐘就有回復(fù)。”日前，市民余小姐告訴記者。最終，雙方約定當(dāng)天晚上8時(shí)上門(mén)檢測(cè)。“下午下班6時(shí)多回家再上網(wǎng)，我測(cè)試網(wǎng)速，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)恢復(fù)到8M的水平了。”余小姐隨后致電長(zhǎng)城寬帶，表示已經(jīng)達(dá)到8M，可以不用上門(mén)檢測(cè)。但是，“他們說(shuō)還是要上門(mén)看看。”余小姐說(shuō)，8時(shí)剛到，長(zhǎng)城寬帶的人就打電話給她說(shuō)，已經(jīng)到了小區(qū)樓下。

“我以為來(lái)一個(gè)人呢，結(jié)果一看來(lái)了三個(gè)人。”余小姐說(shuō)，上門(mén)處理的人包括長(zhǎng)城寬帶片區(qū)技術(shù)總監(jiān)、客服總監(jiān)以及銷(xiāo)售經(jīng)理。此時(shí)，余小姐的寬帶已經(jīng)比較穩(wěn)定地在8M水平。據(jù)介紹，工作人員向余小姐道歉，還送給她鍵盤(pán)、風(fēng)扇等物品。針對(duì)余小姐投訴三天無(wú)回音的問(wèn)題，技術(shù)總監(jiān)表示，以后再出現(xiàn)該問(wèn)題可以直接給他電話。至于為何8M寬帶只有不到2M的網(wǎng)速，該工作人員稱(chēng)，是余小姐樓下的線路問(wèn)題。不過(guò)，余小姐對(duì)此不是很理解。

接連幾天測(cè)試帶寬都達(dá)到8M

3月19日，余小姐向E天下記者表示，接連幾天測(cè)試帶寬都達(dá)到8M左右，即便是晚上8~11點(diǎn)繁忙時(shí)段，也測(cè)試到6M左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于此前多次測(cè)試的不到2M水平。“我希望長(zhǎng)城寬帶不要因?yàn)楸粓?bào)道了，或者是在3·15這種節(jié)點(diǎn)上做表面工作，能夠繼續(xù)讓所有用戶用到放心的寬帶服務(wù)。”余小姐說(shuō)。

余小姐表示，這次長(zhǎng)城寬帶的態(tài)度不錯(cuò)，問(wèn)題也得到了解決，“感謝廣州日?qǐng)?bào)的報(bào)道”。

文章延伸

■ 運(yùn)營(yíng)商：“假寬帶”是行業(yè)慣例

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商寬帶“缺斤短兩”的問(wèn)題，中國(guó)電信相關(guān)負(fù)責(zé)人日前回應(yīng)稱(chēng)，運(yùn)營(yíng)商提供的家庭寬帶多為共享寬帶(不是獨(dú)享寬帶)是各國(guó)普遍做法。

中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人則未正面回應(yīng)“假寬帶”一說(shuō)，但強(qiáng)調(diào)公司正在大范圍大力度推進(jìn)“光進(jìn)銅退”，不過(guò)在推進(jìn)過(guò)程中還有一定難度，“光纖入戶需要將住戶家中原有的銅線拆掉，換成光纖，這需要每個(gè)家庭配合；此外，也有的家庭覺(jué)得ADSL夠用了，不愿意換。”根據(jù)北京聯(lián)通此前的預(yù)期，到今年年底前保證 100萬(wàn)家庭實(shí)現(xiàn)光纖到戶，明年將達(dá)到全民20M。2015年前100%實(shí)現(xiàn)光纖到戶，為家庭提供100M光纖接入能力，為企業(yè)提供10G帶寬接入能力。

■ 假寬帶引起網(wǎng)民強(qiáng)烈不滿

“真金白銀買(mǎi)來(lái)貨不對(duì)板”

閉著眼幻想世界：看到報(bào)道，我測(cè)了下俺家網(wǎng)速，介于2M-3M之間，根本沒(méi)達(dá)到4M，被運(yùn)營(yíng)商忽悠了多交錢(qián)，不爽。

咖啡msy：可悲的我們，用著假寬帶，還要聽(tīng)可笑的解釋?zhuān)覀兲偷目墒钦娼鸢足y呀。好比我買(mǎi)一斤的土豆，你卻和我解釋什么太陽(yáng)、大地、光照、光合作用、化肥、物流……然后給我一兩土豆，還要讓我理解，這就是一斤，另外那九兩是因?yàn)榇筇?yáng)不爭(zhēng)氣？

相關(guān)鏈接

避免“假寬帶”介紹幾個(gè)測(cè)速方法

“我對(duì)網(wǎng)速實(shí)在無(wú)言了，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)刷新半天都沒(méi)反應(yīng)。”在昆明一家設(shè)計(jì)公司工作的彭亮抱怨，每天晚上7點(diǎn)到12點(diǎn)網(wǎng)速超慢，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)都很困難，一到晚上2D平面游戲都玩不成。

他是2009年6月份裝的2兆寬帶，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速太慢后，每次打客服電話都說(shuō)網(wǎng)絡(luò)存在故障會(huì)盡快解決，但至今都沒(méi)結(jié)果。他希望考慮擴(kuò)容、改善網(wǎng)絡(luò)速率。

網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、喜歡網(wǎng)購(gòu)的夏珊珊發(fā)現(xiàn)，每天晚上8點(diǎn)到12點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)，有時(shí)正在下載電影或網(wǎng)購(gòu)付款時(shí)會(huì)突然斷掉，提示說(shuō)沒(méi)檢測(cè)到服務(wù)器或者直接連接不上。

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