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近日，武漢消費者季先生投訴，稱自己安裝的艾普寬帶質量差，還涉嫌虛假宣傳。
消費者：無法忍受知名網站打不開
接到反映，記者第一時間聯(lián)系消費者季先生，季先生一提到艾普寬帶就是滿口的怨氣。原來季先生也是一位依靠網絡上班的上班族，故此網絡質量的好壞將直接影響到季先生的工作質量和工作效率。季先生生氣的敘述到：“鑒于工作的需要，我打算安裝流量比較大的4M的寬帶，我看到艾普公司的宣傳，就立即開通，記得那天應該是11月20日，我花了370元，誰知道辦理完后我才知道，是內網4M，外網2M,當時的感覺就是被騙了。我心想也不要再去折騰，就先用著，沒想到，一用電腦都來氣，多家知名網站，包括福建日報東南網、華聲在線等等竟然沒法打開。”
季先生繼續(xù)說道：“這樣的情況也是我工作一來第一次遇見，我又去開他們公司的官方網站，還是打不開，我立馬打電話給客服，技術人員來處理了幾次，還是無法打開。這到底是什么破網絡？我簡直是無法忍受了！”
艾普寬帶公司：以客戶的需要為基準卻神龍見首不見尾
接到反映，記者也瀏覽了有關四川艾普網絡有限公司寬帶服務的相關資訊，該公司的服務標準和服務內容都全面周到，為何會跟消費者的感覺形成如此大的反差呢？記者不得而知。
據記者了解，艾普公司的企業(yè)文化如下：艾普寬帶66服務標準：1、六項紀律：不準與客戶頂撞、爭吵。不準吃喝用戶。不準接受用戶的饋贈。 不準亂收用戶費用。不準做與工作無關的事情。 不準擅離職守，怠慢用戶。2、六項注意：遵守約定時間，上門準時。 進門時佩帶工作證，并表明工作編號或姓名工作后，清理現場，保持清潔衛(wèi)生。 當面使用，檢查服務效果。說明原因，介紹使用注意事項。填寫維護記錄，讓用戶簽字認可。 此外，533服務內容：1、五項免費：免費安裝調試免費上門服務 免費軟件服務免費教您上網 免費上門收取資費2、三項承諾：服務第一、 質量第一 、信譽第一3、 三項宗旨：客戶永遠是上帝、客戶的需要是我們的職責、客戶的滿意是我們的追求。最后，共同創(chuàng)造一起分享，我們努力為客戶創(chuàng)造更高的價值。
為何這樣良好的企業(yè)文化下的網絡公司，卻讓消費者無法忍受呢？記者疑惑不解，致電四川省艾普網絡公司電話：02889595668，電話接通后，對方先是承認自己是艾普網絡公司，記者說明事情后，對方又叫記者致電官方電話后就掛斷了電話。
隨后，記者又一次致電02889913107，該公司的電話都是無人接聽。為何如此大的網絡公司面對消費者和記者的疑惑會神龍見首不見尾呢？
消費者衷心的希望四川艾普網絡有限公司能聽聽他們的聲音，把各項服務標準和宗旨落到實處。
艾普網絡
艾普網絡創(chuàng)立于2000年4月，艾普網絡有限公司是一民營寬帶服務提供商。艾普寬帶的核心業(yè)務是基于IP寬帶城域網，為企業(yè)和住宅用戶提供高速光纖上網服務。
艾普寬帶
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艾普寬帶一月被投訴126次 艾普寬帶回應:“被投訴”不能斷章取義
近日來,本報接到讀者來電反映,稱其原本想安裝艾普寬帶,但聽說艾普寬帶一個月被投訴126次之多,是不是質量有問題?
對此,本報特別就此事采訪了武漢艾普寬帶總經理唐德雙。
據記者了解,艾普網絡武漢分公司是國家通信部批準、湖北省通信管理局備案的從事ISP寬帶接入的通信運營企業(yè)。該公司自2009年成立,目前用戶達到10萬戶。
為何會有一月126次的投訴率?
武漢艾普寬帶總經理唐德雙對記者解釋,艾普寬帶一直堅持誠信為本、顧客至上的服務理念,并得到許多武漢用戶的認可。艾普在漢用戶數近10萬戶,一個月投訴126次,按通信服務行業(yè)投訴率來看,屬于合理范圍。艾普調查發(fā)現,126次投訴中,包含一些競爭對手的惡意投訴。但本著確保用戶利益的宗旨,艾普對所在地所有投訴第一時間進行了回訪,對用戶的合理化要求和意見,都予以了滿足。
在讀者來電中,也同時反映寬帶商互相剪線等問題。對此,唐德雙稱,剪斷通信線路是一種惡意競爭的行為。艾普寬帶目前已進駐410個小區(qū),作為民營和新興寬帶企業(yè),艾普也曾多次遭遇過剪線事件,艾普公司已正式向公安機關報案申請調查。艾普也會盡全力,維護用戶利益。
同時,唐德雙還表示:艾普隨時歡迎廣大的用戶監(jiān)督。艾普寬帶用戶在使用中遇有問題,可撥打58901000咨詢、反饋意見。
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你使用的是哪家的寬帶？你的網速如何？價格又如何？為了讓大家對各大寬帶運營商的網速及價格有個比較清晰的了解，有專業(yè)人士于是親自對電信、長寬、艾普三大寬帶運營商的網速進行了測試對比，網絡延遲、價格等參數也都給出了一個清楚明了的對比表單。
本次測試網絡對象分別是艾普寬帶2M網絡、電信2M ADSL網絡，由于測試條件和測試時間限制，只找到1M長城寬帶網絡，為表測試公平性，長城寬帶在速度方面的測試數值均*2后才與另外兩者進行對比。
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