卡卡網(wǎng)

近日，武漢消費(fèi)者季先生投訴，稱(chēng)自己安裝的艾普寬帶質(zhì)量差，還涉嫌虛假宣傳。

消費(fèi)者：無(wú)法忍受知名網(wǎng)站打不開(kāi)

接到反映，記者第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者季先生，季先生一提到艾普寬帶就是滿口的怨氣。原來(lái)季先生也是一位依靠網(wǎng)絡(luò)上班的上班族，故此網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞將直接影響到季先生的工作質(zhì)量和工作效率。季先生生氣的敘述到：“鑒于工作的需要，我打算安裝流量比較大的4M的寬帶，我看到艾普公司的宣傳，就立即開(kāi)通，記得那天應(yīng)該是11月20日，我花了370元，誰(shuí)知道辦理完后我才知道，是內(nèi)網(wǎng)4M，外網(wǎng)2M,當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就是被騙了。我心想也不要再去折騰，就先用著，沒(méi)想到，一用電腦都來(lái)氣，多家知名網(wǎng)站，包括福建日?qǐng)?bào)東南網(wǎng)、華聲在線等等竟然沒(méi)法打開(kāi)。”

季先生繼續(xù)說(shuō)道：“這樣的情況也是我工作一來(lái)第一次遇見(jiàn)，我又去開(kāi)他們公司的官方網(wǎng)站，還是打不開(kāi)，我立馬打電話給客服，技術(shù)人員來(lái)處理了幾次，還是無(wú)法打開(kāi)。這到底是什么破網(wǎng)絡(luò)？我簡(jiǎn)直是無(wú)法忍受了！”

艾普寬帶公司：以客戶(hù)的需要為基準(zhǔn)卻神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾

接到反映，記者也瀏覽了有關(guān)四川艾普網(wǎng)絡(luò)有限公司寬帶服務(wù)的相關(guān)資訊，該公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容都全面周到，為何會(huì)跟消費(fèi)者的感覺(jué)形成如此大的反差呢？記者不得而知。

據(jù)記者了解，艾普公司的企業(yè)文化如下：艾普寬帶66服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、六項(xiàng)紀(jì)律：不準(zhǔn)與客戶(hù)頂撞、爭(zhēng)吵。不準(zhǔn)吃喝用戶(hù)。不準(zhǔn)接受用戶(hù)的饋贈(zèng)。 不準(zhǔn)亂收用戶(hù)費(fèi)用。不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。 不準(zhǔn)擅離職守，怠慢用戶(hù)。2、六項(xiàng)注意：遵守約定時(shí)間，上門(mén)準(zhǔn)時(shí)。 進(jìn)門(mén)時(shí)佩帶工作證，并表明工作編號(hào)或姓名工作后，清理現(xiàn)場(chǎng)，保持清潔衛(wèi)生。 當(dāng)面使用，檢查服務(wù)效果。說(shuō)明原因，介紹使用注意事項(xiàng)。填寫(xiě)維護(hù)記錄，讓用戶(hù)簽字認(rèn)可。 此外，533服務(wù)內(nèi)容：1、五項(xiàng)免費(fèi)：免費(fèi)安裝調(diào)試免費(fèi)上門(mén)服務(wù) 免費(fèi)軟件服務(wù)免費(fèi)教您上網(wǎng) 免費(fèi)上門(mén)收取資費(fèi)2、三項(xiàng)承諾：服務(wù)第一、 質(zhì)量第一 、信譽(yù)第一3、 三項(xiàng)宗旨：客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝、客戶(hù)的需要是我們的職責(zé)、客戶(hù)的滿意是我們的追求。最后，共同創(chuàng)造一起分享，我們努力為客戶(hù)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

為何這樣良好的企業(yè)文化下的網(wǎng)絡(luò)公司，卻讓消費(fèi)者無(wú)法忍受呢？記者疑惑不解，致電四川省艾普網(wǎng)絡(luò)公司電話：02889595668，電話接通后，對(duì)方先是承認(rèn)自己是艾普網(wǎng)絡(luò)公司，記者說(shuō)明事情后，對(duì)方又叫記者致電官方電話后就掛斷了電話。

隨后，記者又一次致電02889913107，該公司的電話都是無(wú)人接聽(tīng)。為何如此大的網(wǎng)絡(luò)公司面對(duì)消費(fèi)者和記者的疑惑會(huì)神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾呢？

消費(fèi)者衷心的希望四川艾普網(wǎng)絡(luò)有限公司能聽(tīng)聽(tīng)他們的聲音，把各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和宗旨落到實(shí)處。

艾普網(wǎng)絡(luò)

艾普網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)立于2000年4月，艾普網(wǎng)絡(luò)有限公司是一民營(yíng)寬帶服務(wù)提供商。艾普寬帶的核心業(yè)務(wù)是基于IP寬帶城域網(wǎng)，為企業(yè)和住宅用戶(hù)提供高速光纖上網(wǎng)服務(wù)。

艾普寬帶

相關(guān)報(bào)道：

艾普寬帶一月被投訴126次 艾普寬帶回應(yīng):“被投訴”不能斷章取義

近日來(lái),本報(bào)接到讀者來(lái)電反映,稱(chēng)其原本想安裝艾普寬帶,但聽(tīng)說(shuō)艾普寬帶一個(gè)月被投訴126次之多,是不是質(zhì)量有問(wèn)題?

對(duì)此,本報(bào)特別就此事采訪了武漢艾普寬帶總經(jīng)理唐德雙。

據(jù)記者了解,艾普網(wǎng)絡(luò)武漢分公司是國(guó)家通信部批準(zhǔn)、湖北省通信管理局備案的從事ISP寬帶接入的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。該公司自2009年成立,目前用戶(hù)達(dá)到10萬(wàn)戶(hù)。

為何會(huì)有一月126次的投訴率?

武漢艾普寬帶總經(jīng)理唐德雙對(duì)記者解釋,艾普寬帶一直堅(jiān)持誠(chéng)信為本、顧客至上的服務(wù)理念,并得到許多武漢用戶(hù)的認(rèn)可。艾普在漢用戶(hù)數(shù)近10萬(wàn)戶(hù),一個(gè)月投訴126次,按通信服務(wù)行業(yè)投訴率來(lái)看,屬于合理范圍。艾普調(diào)查發(fā)現(xiàn),126次投訴中,包含一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意投訴。但本著確保用戶(hù)利益的宗旨,艾普對(duì)所在地所有投訴第一時(shí)間進(jìn)行了回訪,對(duì)用戶(hù)的合理化要求和意見(jiàn),都予以了滿足。

在讀者來(lái)電中,也同時(shí)反映寬帶商互相剪線等問(wèn)題。對(duì)此,唐德雙稱(chēng),剪斷通信線路是一種惡意競(jìng)爭(zhēng)的行為。艾普寬帶目前已進(jìn)駐410個(gè)小區(qū),作為民營(yíng)和新興寬帶企業(yè),艾普也曾多次遭遇過(guò)剪線事件,艾普公司已正式向公安機(jī)關(guān)報(bào)案申請(qǐng)調(diào)查。艾普也會(huì)盡全力,維護(hù)用戶(hù)利益。

同時(shí),唐德雙還表示:艾普隨時(shí)歡迎廣大的用戶(hù)監(jiān)督。艾普寬帶用戶(hù)在使用中遇有問(wèn)題,可撥打58901000咨詢(xún)、反饋意見(jiàn)。

相關(guān)鏈接

電信、長(zhǎng)寬、艾普三大寬帶運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)速及價(jià)格對(duì)比

你使用的是哪家的寬帶？你的網(wǎng)速如何？?jī)r(jià)格又如何？為了讓大家對(duì)各大寬帶運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)速及價(jià)格有個(gè)比較清晰的了解，有專(zhuān)業(yè)人士于是親自對(duì)電信、長(zhǎng)寬、艾普三大寬帶運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)速進(jìn)行了測(cè)試對(duì)比，網(wǎng)絡(luò)延遲、價(jià)格等參數(shù)也都給出了一個(gè)清楚明了的對(duì)比表單。

本次測(cè)試網(wǎng)絡(luò)對(duì)象分別是艾普寬帶2M網(wǎng)絡(luò)、電信2M ADSL網(wǎng)絡(luò)，由于測(cè)試條件和測(cè)試時(shí)間限制，只找到1M長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)，為表測(cè)試公平性，長(zhǎng)城寬帶在速度方面的測(cè)試數(shù)值均*2后才與另外兩者進(jìn)行對(duì)比。

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