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有網(wǎng)友在星辰民聲站投訴，預(yù)付費(fèi)艾普寬帶未到期卻停網(wǎng)，引起大家的關(guān)注。原帖地址：http://ms.changsha.cn/h/64/20111021/20240.html。

7月9辦理了艾普寬帶的3個(gè)月的套餐，送了20天，在收款的單據(jù)上寫的到期日是10月28日，但是艾普寬帶卻說我的10月13日已經(jīng)到期，要我續(xù)費(fèi)。

多次打電話到客服去要求解決，每次要么是拖著不辦，要么就敷衍。本來是很容易解決的事情，但艾普的這種態(tài)度，非常令人不滿意。

要求：一是有關(guān)部門對(duì)艾普的這種行為進(jìn)行監(jiān)督處罰，二是要求公司補(bǔ)償相應(yīng)的網(wǎng)時(shí)，并公開道歉。

后附收款收據(jù)：

網(wǎng)友的投訴得到了艾普寬帶的回復(fù)：

尊敬的艾普用戶您好！ 
      我是艾普寬帶品牌管理中心主任陳忠云，首先對(duì)您造成了不必要的麻煩表示道歉，也感謝您監(jiān)督我們的工作，事情原由我已從相關(guān)部門了解，主要是當(dāng)時(shí)辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)財(cái)務(wù)錄入錯(cuò)誤，以及個(gè)別員工處理問題的方式方法不當(dāng)造成，因此我代表公司再次對(duì)您表示歉意，現(xiàn)作以下處理： 
      1.我們將嚴(yán)格按照協(xié)議，對(duì)用戶造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償； 
      2.我親自帶相關(guān)當(dāng)事人上門道歉； 
      3.吸取用戶建議，加強(qiáng)內(nèi)部員工管理； 
      4.對(duì)于相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行； 
      再次感謝您對(duì)我們工作的監(jiān)督，也歡迎廣大用戶對(duì)我們的工作予以監(jiān)督指正！因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)的努力為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。

星辰在線——長(zhǎng)沙新聞網(wǎng)10月26日訊(記者 胡偉男)近日，星辰在線民聲站接到網(wǎng)友投訴，報(bào)道了艾普寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司長(zhǎng)沙分公司(以下簡(jiǎn)稱"艾普寬帶")在用戶寬帶未到期時(shí)斷網(wǎng)并要求續(xù)費(fèi)的問題，引起艾普寬帶的高度重視。艾普寬帶增值事業(yè)部經(jīng)理陳忠云回應(yīng)，公司已對(duì)投訴用戶進(jìn)行了回訪，并給予了相應(yīng)賠償。

投訴人劉先生表示，此次投訴已得到一個(gè)結(jié)果和說法，希望艾普寬帶能在之后的合作中信守對(duì)用戶的承諾。

該事件后，艾普寬帶將如何提升工作及服務(wù)質(zhì)量?陳忠云回復(fù)：“公司將加強(qiáng)內(nèi)部管理，同時(shí)責(zé)成人力資源部在員工培訓(xùn)時(shí)加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰，以防止由于工作環(huán)節(jié)中的失誤導(dǎo)致用戶利益受到損害。”

對(duì)于劉先生反映的投訴未被及時(shí)受理的問題，艾普寬帶會(huì)加大對(duì)熱線電話952155的功能改善，開設(shè)投訴機(jī)制，成立品牌管理領(lǐng)導(dǎo)工作組。組員包括相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人。還將實(shí)行責(zé)任到人、接到電話后一小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理方案的機(jī)制。

陳忠云表示，若用戶的投訴沒有得到及時(shí)受理，在再次反映仍未得到處理的情況下，可直接向艾普寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司長(zhǎng)沙分公司總經(jīng)理投訴，郵箱：csipzjlts@sina.com。艾普寬帶歡迎廣大用戶提出寶貴意見及建議。

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