卡卡網(wǎng)

相信很多人都辦理過(guò)寬帶暫停業(yè)務(wù)，劉先生最近辦理寬帶暫停的事可能會(huì)給我們大家一個(gè)告示，辦理寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)不能模糊，否則出現(xiàn)糾紛吃虧的是我們自己。

市民劉先生在長(zhǎng)城寬帶辦理了為期6個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)暫停，恢復(fù)正常使用后卻被多扣除了一個(gè)月的費(fèi)用。他去找客服索賠，客服卻只答應(yīng)多賠付幾天，這讓劉先生有點(diǎn)難以接受。

長(zhǎng)城寬帶暫停日期模糊

暫停協(xié)議日期模糊 協(xié)議時(shí)間怎么算

2010年3月1日，劉先生在長(zhǎng)城寬帶紅橋區(qū)幸福里服務(wù)站辦理了為期一年的寬帶業(yè)務(wù)，協(xié)議規(guī)定：一次性繳納一年費(fèi)用可優(yōu)惠一個(gè)月，即使用時(shí)間為2010年3月1日到2011年4月30日。

2010年12月底，劉先生搬家到南開(kāi)區(qū)雅云里，并于12月27日去幸福里服務(wù)站辦理網(wǎng)絡(luò)暫停業(yè)務(wù)，暫?？ㄊ褂脮r(shí)間為3個(gè)月。當(dāng)時(shí)，工作人員在協(xié)議上簽署的時(shí)間段為2011年1月到3月。

而到了2011年的3月下旬，劉先生想繼續(xù)辦理暫停業(yè)務(wù)，于3月底去南開(kāi)區(qū)雅云里服務(wù)站又辦理了一張暫?？?，簽署的時(shí)間段為4月到7月。6月22日，劉先生去雅云里服務(wù)站申請(qǐng)恢復(fù)寬帶使用，卻在9月18日被客服人員通知交費(fèi)，并在9月22日被“停網(wǎng)”。

劉先生稱(chēng)，據(jù)協(xié)議規(guī)定，寬帶業(yè)務(wù)為期13個(gè)月，扣除實(shí)際使用月數(shù)9個(gè)月，剩余4個(gè)月的寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)于恢復(fù)使用日期（2011年6月22日）開(kāi)始算起，于2011年10月22日截止。

客服人員多次推脫 客戶對(duì)賠付不滿

得知網(wǎng)絡(luò)被停后，劉先生多次撥打長(zhǎng)城寬帶客服熱線，反映情況?？头藛T表示，劉先生第一次辦理的暫停網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)間為1月到3月，在3月1日就恢復(fù)使用了，所以3月已經(jīng)使用了一個(gè)月，因此9月22日是正確的截止日期。

劉先生卻不這么認(rèn)為，他很氣憤地告訴記者，“正常咱們老百姓看到日期上寫(xiě)著1月到3月，誰(shuí)不以為是1月1日到3月31日啊，他們這么辦不是欺騙嗎？”

隨后，劉先生拿著兩份暫停協(xié)議來(lái)到雅云里服務(wù)站，工作人員看后表示，協(xié)議是幸福里服務(wù)站簽署的，跟他們沒(méi)關(guān)系。

無(wú)奈之下，劉先生找到南開(kāi)區(qū)鞍山西道長(zhǎng)城寬帶總公司。工作人員了解情況后，承認(rèn)是其工作人員的責(zé)任，答應(yīng)賠付劉先生使用到10月22日，并多贈(zèng)送一周時(shí)間。

劉先生對(duì)此仍然不滿，他表示：“網(wǎng)絡(luò)被停后，我多次聯(lián)系客服都遭到推脫，最后還是請(qǐng)假去總公司才給我辦理，現(xiàn)在他們只多賠付我一周，我不同意。再說(shuō)了，我沒(méi)去辦理恢復(fù)，他們就私自給我恢復(fù)，這也不符合規(guī)定啊！我要求他們多賠付我使用一個(gè)月。”

長(zhǎng)城寬帶：自動(dòng)恢復(fù)符合規(guī)定，我們已經(jīng)賠付

了解情況后，網(wǎng)上幫辦記者撥打了幸福里服務(wù)站電話，工作人員李先生解釋說(shuō)：“根據(jù)劉先生提供的賬號(hào)，暫?？ㄈ掌诖_實(shí)是1月到3月，具體時(shí)間為1月1日到4月1日，但是賬號(hào)顯示客戶曾在2月20日辦理過(guò)恢復(fù)使用寬帶，我們才在3月1日給他開(kāi)通。另外，暫?？ǖ狡跊](méi)有繼續(xù)辦理暫停的，系統(tǒng)都是自動(dòng)恢復(fù)使用。”

劉先生卻說(shuō)，他自從搬家后就再也沒(méi)去過(guò)幸福里，更不可能去辦理恢復(fù)使用，對(duì)幸福里服務(wù)站的說(shuō)法表示質(zhì)疑。

隨后記者撥打了長(zhǎng)城寬帶客服熱線400-605-5885，受理投訴部門(mén)的工號(hào)9010號(hào)客服人員回復(fù)說(shuō)：“對(duì)于客戶的情況，我們已經(jīng)核實(shí)，確實(shí)是暫停協(xié)議時(shí)間段存在誤解，由于客戶的賬期日是1日，因此暫停3個(gè)月到底是1月1日到3月1日還是1月1日到3月31日，客戶會(huì)存在誤解；如果是1月10日辦理，那么往后延遲3個(gè)月就是到4月10日截止，這樣客戶就會(huì)比較容易理解。出現(xiàn)這種情況，可能是當(dāng)時(shí)的工作人員沒(méi)有跟客戶解釋清楚。

這種情況在客戶前往鞍山西道總公司索賠時(shí)，工作人員已經(jīng)跟客戶解釋清楚，對(duì)于客戶損失的一個(gè)月，我們也已經(jīng)進(jìn)行補(bǔ)償，并多補(bǔ)償一周時(shí)間，對(duì)于客戶提出的多補(bǔ)償一個(gè)月時(shí)間，我們不能答應(yīng)。

關(guān)于2月20日辦理恢復(fù)使用的問(wèn)題，不是指客戶去辦理過(guò)恢復(fù)使用，而是系統(tǒng)自動(dòng)錄入暫?？▽⒁狡诘馁~號(hào)，方便在暫停截止后自動(dòng)恢復(fù)。”

另外客服人員表示，目前暫停協(xié)議上都是以月份來(lái)簽署，沒(méi)有具體日期。今后，長(zhǎng)城寬帶會(huì)對(duì)各服務(wù)站員工進(jìn)行培訓(xùn)，以后一定要跟客戶解釋清楚，避免誤會(huì)再次發(fā)生。

“低價(jià)”長(zhǎng)城寬帶套餐退網(wǎng)難

長(zhǎng)清路595弄孫先生致電本報(bào)“解放熱線·夏令行動(dòng)”：因聽(tīng)信小廣告 “長(zhǎng)城寬帶套餐資費(fèi)3年才2100元，平均每月花費(fèi)不到60元，且最高下載可達(dá)2兆”等內(nèi)容，家人于今年3月17日起改用該公司寬帶。不料使用過(guò)程中經(jīng)常掉線，維修也不及時(shí)。7月31日下午，小區(qū)所有長(zhǎng)城寬帶用戶再次無(wú)法上網(wǎng)，大家聯(lián)系公司客服中心，對(duì)方雖然答應(yīng)很快上門(mén)處理，可久無(wú)回音，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)直到8月6日才恢復(fù)正常。用戶不滿意，要求退網(wǎng)，被告知應(yīng)以每月130元標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，補(bǔ)繳實(shí)際使用月份。“我們都有被低價(jià)‘暗中綁架’的感覺(jué)”。

記者獲悉，本市通信行業(yè)行政主管部門(mén)于今年1月出臺(tái)的 《關(guān)于加強(qiáng)本市寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)行為的通告》明確規(guī)定：寬帶上網(wǎng)收費(fèi)不得超過(guò)1年以上，寬帶套餐收費(fèi)不得超過(guò)2年。經(jīng)查，上海長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司系本市正規(guī)從事寬帶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)公司，他們對(duì)《通告》執(zhí)行如何？8月11日下午，記者來(lái)到浦東南路3680號(hào)長(zhǎng)城寬帶東區(qū)分部。

大門(mén)外的電子屏正滾動(dòng)顯示不同年限長(zhǎng)城寬帶套餐費(fèi)用：2100元/3年、2500元/5年……記者走進(jìn)大門(mén)，迎面一幅“精彩暑期 驚喜好禮”的促銷(xiāo)廣告映入眼簾。“小樂(lè)惠標(biāo)準(zhǔn)版，2500元/4年 3000元/5年”、 “G享標(biāo)準(zhǔn)版，2700元/4年 3300元/5年”。以3300元/5年的套餐收費(fèi)計(jì)算，每月寬帶費(fèi)才55元。如果長(zhǎng)城帶寬今后有所提高，現(xiàn)有套餐用戶是否需另外繳費(fèi)？現(xiàn)場(chǎng)一位年輕男員工給了肯定的答復(fù)。該員工表示，長(zhǎng)城寬帶現(xiàn)有用戶如要改選其他公司，退費(fèi)時(shí)公司要按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（現(xiàn)每月130元）向用戶收取實(shí)際使用月數(shù)的費(fèi)用，并另收取180元開(kāi)戶費(fèi)。

記者來(lái)到西藏中路728號(hào)美欣大廈22樓上海長(zhǎng)城寬帶總部，一自稱(chēng)后臺(tái)員工認(rèn)可上述說(shuō)法，并表示這是公司內(nèi)部操作潛規(guī)則，是不會(huì)明確寫(xiě)入用戶入網(wǎng)協(xié)議書(shū)的。

截至8月11日，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)今年共受理互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)投訴3491件，是去年同期的1.76倍。用戶投訴集中表現(xiàn)在：寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)；網(wǎng)絡(luò)性能不穩(wěn)定，卡網(wǎng)、掉線時(shí)有發(fā)生；宣傳與實(shí)際服務(wù)存在距離，計(jì)費(fèi)模糊；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)不及時(shí)、不到位等。業(yè)內(nèi)人士表示，以“低價(jià)”吸引用戶入網(wǎng)，卻不能提供事先所承諾的服務(wù)，一樣要承擔(dān)違約和相應(yīng)賠償責(zé)任。市消保委提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)根據(jù)服務(wù)、質(zhì)量選擇產(chǎn)品，不能為低價(jià)所迷惑。

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電信、長(zhǎng)寬、艾普三大寬帶運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)速及價(jià)格對(duì)比

你使用的是哪家的寬帶？你的網(wǎng)速如何？?jī)r(jià)格又如何？為了讓大家對(duì)各大寬帶運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)速及價(jià)格有個(gè)比較清晰的了解，有專(zhuān)業(yè)人士于是親自對(duì)電信、長(zhǎng)寬、艾普三大寬帶運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)速進(jìn)行了測(cè)試對(duì)比，網(wǎng)絡(luò)延遲、價(jià)格等參數(shù)也都給出了一個(gè)清楚明了的對(duì)比表單。

本次測(cè)試網(wǎng)絡(luò)對(duì)象分別是艾普寬帶2M網(wǎng)絡(luò)、電信2M ADSL網(wǎng)絡(luò)，由于測(cè)試條件和測(cè)試時(shí)間限制，只找到1M長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)，為表測(cè)試公平性，長(zhǎng)城寬帶在速度方面的測(cè)試數(shù)值均*2后才與另外兩者進(jìn)行對(duì)比。

測(cè)試分兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行，分別是晚上8點(diǎn)左右上網(wǎng)高峰期和早上網(wǎng)絡(luò)帶寬空閑期，如果兩個(gè)時(shí)間段測(cè)試結(jié)果差距不大，那就說(shuō)明ISP運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)是很穩(wěn)定的，實(shí)力不錯(cuò)。反之則說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商存在很大的問(wèn)題。

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