卡卡網(wǎng)

我想大家都經(jīng)常在一些大街邊看到各種各樣的低價(jià)寬帶業(yè)務(wù)廣告，40塊一個(gè)月，還是4M的帶寬，很吸引人。

不過，正所謂便宜無好貨，如此低價(jià)格的寬帶，里面有多少陷阱，不言而明。但是，如果你還覺得值得一搏，就看看別人的遭遇吧。

網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢，網(wǎng)頁也打不開，玩網(wǎng)絡(luò)游戲更不行

“剛報(bào)裝的一兩個(gè)星期，上網(wǎng)、下載文件都正常。但是過了一段時(shí)間就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢，特別是晚上，經(jīng)常連接不上，網(wǎng)頁也打不開，玩網(wǎng)絡(luò)游戲更不行。”吳先生說，他多次給“運(yùn)營(yíng)商”打電話反映問題，但他們口頭上答應(yīng)后就沒下文了，有時(shí)候還直接掛掉電話。

根據(jù)吳先生的報(bào)料，記者在鎮(zhèn)內(nèi)的許多巷子里都發(fā)現(xiàn)，“2M寬帶包月低至50元”、“4M寬帶包年840元”等印刷精致的小廣告隨處可見，這些廣告大多打著中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的旗號(hào)。至于廣告的可信度，受訪的市民都表示真假難辨。

記者隨后撥通了廣告上留下的電話，一位自稱是中國(guó)鐵通的服務(wù)人員向記者介紹，4M寬帶的年費(fèi)930元，另一家自稱中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)商則說4M寬帶包年為980元。相比之下，兩家服務(wù)商的年費(fèi)要比中國(guó)電信的便宜不少，他們說這是開放市場(chǎng)和同行競(jìng)爭(zhēng)的需要。

“低價(jià)寬帶”可能是私分路由器或者是一種詐騙手法

記者從中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳了解到，此類“低價(jià)寬帶”可能是私分路由器或者是一種詐騙手法。據(jù)服務(wù)人員介紹，正規(guī)的電信運(yùn)營(yíng)商很難做到“50元包月”的低價(jià)，“可能是一些人裝了寬帶后私裝了幾個(gè)路由器，分出幾條線再以50元一個(gè)月的價(jià)格租給其他人；也可能是騙子，他們收到錢后就失去蹤影。”

該服務(wù)人員提醒消費(fèi)者，在選擇寬帶時(shí)，不能被價(jià)格蒙住雙眼，應(yīng)選擇正規(guī)合法的電信企業(yè)，切勿找來路不明的“運(yùn)營(yíng)商”安裝，此外，還要保留好安裝過程中簽訂的協(xié)議、交費(fèi)記錄、發(fā)票等憑證，以便日后維權(quán)。

你的網(wǎng)速達(dá)標(biāo)了嗎？立即測(cè)試網(wǎng)速，看看你的真是網(wǎng)速，了解全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

導(dǎo)讀：城中村寬帶設(shè)陷阱，網(wǎng)速不穩(wěn)定，投訴難

低價(jià)寬帶陷阱多　市民入網(wǎng)需謹(jǐn)慎

運(yùn)營(yíng)商  

差價(jià)懸殊 高低雙方互貶低

9月4日，記者按照尹先生所提供廣告上標(biāo)注的地址，走進(jìn)了該運(yùn)營(yíng)商位于某小區(qū)一處民房?jī)?nèi)的客服中心，簡(jiǎn)陋的辦公桌、幾臺(tái)電腦及三名工作人員便是這里的一切。

記者了解到，該運(yùn)營(yíng)商主要提供3兆、5兆和10兆三種寬帶服務(wù)，付費(fèi)方式有季交、半年交、年交以及兩年交。根據(jù)帶寬和付費(fèi)方式的不同，運(yùn)營(yíng)商還推出了相應(yīng)的贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)間的優(yōu)惠，從2個(gè)月到24個(gè)月不等。其中，10兆包年需要一次性繳納1880元，但贈(zèng)送12個(gè)月的網(wǎng)時(shí)，折算下來月均僅78元。

記者表示網(wǎng)費(fèi)低得讓人感覺有些不靠譜，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是否能夠得到保障，之前還很熱情的工作人員突然顯得不太高興，以略帶嘲諷的口氣對(duì)記者說：“中國(guó)寬帶業(yè)務(wù)長(zhǎng)期被幾大運(yùn)營(yíng)商壟斷，價(jià)格都由他們制定，消費(fèi)者只能默默承受，不少人已經(jīng)麻木地習(xí)慣高價(jià)寬帶，所以像我們這樣的低價(jià)寬帶出來的時(shí)候，便總會(huì)有人懷疑，難道價(jià)錢貴的東西就一定是好的嗎？”

然而，當(dāng)記者提出能否對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正常率給出一個(gè)書面的保證或承諾時(shí)，運(yùn)營(yíng)商卻表示難以做到。隨后，記者又來到了某家大型電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)大廳。經(jīng)比對(duì)記者發(fā)現(xiàn)，大運(yùn)營(yíng)商與小運(yùn)營(yíng)商的寬帶業(yè)務(wù)收費(fèi)確如尹先生所言存在天壤之差。該大型運(yùn)營(yíng)商提供的1兆寬帶包年業(yè)務(wù)收費(fèi)1380元，月均115元，比小運(yùn)營(yíng)商10兆包年的月均費(fèi)78元還高37元。大運(yùn)營(yíng)商提供的8兆包年收費(fèi)4980元，比小運(yùn)營(yíng)商10兆包年的1880元多出3100元之巨。

記者向營(yíng)業(yè)大廳的工作人員展示小運(yùn)營(yíng)商超低價(jià)寬帶的宣傳單，并質(zhì)疑其收費(fèi)過高時(shí)，工作人員對(duì)此表示不屑，表示這純粹是欺騙消費(fèi)者的陷阱。記者追問其中細(xì)節(jié)，工作人員卻拒絕回答，意味深長(zhǎng)地說了一句：“用了您就知道了，一分錢一分貨啊。”

使用者

惡評(píng)如潮 普遍反映四罪狀

小運(yùn)營(yíng)商的超低價(jià)寬帶是否真的物美價(jià)廉呢？連日來，記者走訪了多位有過使用小運(yùn)營(yíng)商寬帶經(jīng)歷的市民，結(jié)果他們竟無一例外地給予惡評(píng)。

趙女士在某家小運(yùn)營(yíng)商那里辦理了1兆帶寬的套餐一年繳費(fèi)1100元，贈(zèng)送3個(gè)月網(wǎng)時(shí)，平均每月73元。但是使用效果特別不好，白天還能勉強(qiáng)應(yīng)付，到了晚上連網(wǎng)頁都打不開。當(dāng)她投訴后，對(duì)方表示帶寬較低，建議她升級(jí)使用更高帶寬的套餐。之后她選擇了一年繳1380元的2.5兆寬帶，使用后效果沒有任何的改變。

除了網(wǎng)速無法保證外，更讓使用者頭疼的是頻繁斷網(wǎng)。去年4月，王先生為炒股購買了某家小運(yùn)營(yíng)商兩年2兆的服務(wù)，開通不到一個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)就不正常了，網(wǎng)站登錄不上，還時(shí)不時(shí)自動(dòng)斷網(wǎng)。維修人員來了好幾回，可問題絲毫未見好轉(zhuǎn)。王先生給記者算了一筆賬，某個(gè)股票他準(zhǔn)備賣出時(shí)是20元，可由于網(wǎng)絡(luò)突然中斷，這筆交易無法完成，等到幾分鐘后網(wǎng)絡(luò)重新連接，價(jià)格已經(jīng)跌到了19.7元，“1萬股損失就是3000元啊，心疼死我了！”

去年6月份，購買某家小運(yùn)營(yíng)商2兆寬帶兩年服務(wù)的小陳一家也遇到了和王先生一樣的苦惱，不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，讓熱衷炒股的小陳屢次錯(cuò)過時(shí)機(jī)。更讓人氣惱的是對(duì)方的服務(wù)態(tài)度，小陳告訴記者，他曾兩次給運(yùn)營(yíng)商的客服打電話，第一次對(duì)方稱會(huì)派工程師上門檢測(cè)，可等了半個(gè)月，一點(diǎn)消息都沒有。于是在第二次投訴中，他表現(xiàn)出很強(qiáng)硬的態(tài)度，這次工程師倒是很快上門了，“但也就打開電腦看了看，過后我也沒覺得網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有什么明顯好轉(zhuǎn)。”后來，忍無可忍的小陳向?qū)Ψ教岢隽送丝畹囊?，但工作人員卻告訴他，兩年優(yōu)惠套餐是不能辦理退款的。退款無果，小陳至今依然被套餐“套牢”。

在調(diào)查過程中，記者在網(wǎng)上輸入了兩家小運(yùn)營(yíng)商旗下的寬帶業(yè)務(wù)名稱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不僅在北京，在全國(guó)很多地方，網(wǎng)民對(duì)其業(yè)務(wù)都是一邊倒的惡評(píng)如潮。其抱怨主要集中在網(wǎng)速難達(dá)標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、售后服務(wù)差、退款很困難四個(gè)方面。

　　專家

　　陷阱密布 欺騙市民不專業(yè)

小運(yùn)營(yíng)商吹噓的超低價(jià)寬帶到底存在什么陷阱呢？記者采訪了業(yè)內(nèi)人士李先生，請(qǐng)他對(duì)網(wǎng)民在使用小運(yùn)營(yíng)商寬帶過程中遇到的各種情況進(jìn)行釋疑。

“5兆甚至是10兆的寬帶，為什么網(wǎng)速還是那么慢呢？”這是不少市民在使用小運(yùn)營(yíng)商寬帶時(shí)最大的疑問，對(duì)此李工程師介紹，目前北京有二三十家具備二三級(jí)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的小運(yùn)營(yíng)商。這些運(yùn)營(yíng)商可以向骨干運(yùn)營(yíng)商批發(fā)一些帶寬資源，批發(fā)來的帶寬供整個(gè)小區(qū)共享使用。例如一個(gè)小區(qū)也就10兆的帶寬，分到每棟樓也就2兆。若白天住戶都上班，在家使用寬帶確實(shí)能達(dá)到2兆的帶寬，但晚上有大量用戶使用時(shí)，網(wǎng)速直接受到影響。而正規(guī)的大型運(yùn)營(yíng)商都是為每戶單獨(dú)拉一根線，你申請(qǐng)了幾兆帶寬就能獨(dú)享到這么多帶寬，帶寬也實(shí)時(shí)有流量表記錄。但小寬帶運(yùn)營(yíng)商是絕對(duì)無法提供流量表，更無法控制帶寬。“這些小運(yùn)營(yíng)商往往就是欺騙消費(fèi)者不懂通信技術(shù)，小區(qū)寬帶商按不同的帶寬標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，他們標(biāo)榜的10兆帶寬其實(shí)享受的帶寬資源和申請(qǐng)1兆沒有任何區(qū)別。”

關(guān)于小運(yùn)營(yíng)商寬帶經(jīng)常掉線的問題，李工程師說，出現(xiàn)這種情況有兩種原因。一是小運(yùn)營(yíng)商技術(shù)實(shí)力和資金實(shí)力不夠，選購的設(shè)備不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，致使設(shè)備穩(wěn)定很差，當(dāng)網(wǎng)速不能保證時(shí)就會(huì)出現(xiàn)掉線、斷網(wǎng)的情況。此外，更普遍的一種原因是，由于這些小運(yùn)營(yíng)商的帶寬都是從主干運(yùn)營(yíng)商那里買來的，因此，他們要從骨干運(yùn)營(yíng)商離這個(gè)小區(qū)最近的路由器那里拉線過來。而現(xiàn)在很多小運(yùn)營(yíng)商為了降低成本，從張家口、石家莊等外地骨干運(yùn)營(yíng)商那里購買帶寬，然后拉線過來的時(shí)候一路上信號(hào)不斷衰減，再加上這些小設(shè)備商又沒有在地上鋪設(shè)纜線的權(quán)限，很多都是架空線路，這一帶寬輸送過程長(zhǎng)且各環(huán)節(jié)都容易出現(xiàn)問題。“有的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)自己家的IP地址顯示的竟然是外地就是這個(gè)原因。”

李先生表示，相比小運(yùn)營(yíng)商標(biāo)榜的超低價(jià)寬帶，正規(guī)骨干運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶服務(wù)收費(fèi)確實(shí)高一些，但品質(zhì)也更有保證。“正規(guī)的骨干運(yùn)營(yíng)商與用戶簽訂的寬帶使用合同中，明確規(guī)定了出現(xiàn)了什么情況會(huì)進(jìn)行退費(fèi)。若經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)和協(xié)調(diào)后，用戶對(duì)于服務(wù)或是帶寬不滿意，會(huì)根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行正常退費(fèi)。該合同也可以作為訴訟時(shí)的法律依據(jù)。若用戶使用骨干運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題后，可撥打客戶熱線，一般小問題客服人員會(huì)當(dāng)時(shí)在線幫你解決，解決不了的話也會(huì)告知你大概多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)派人上門解決。”李先生提醒市民在選擇低價(jià)寬帶時(shí)，最好先到網(wǎng)上了解一下其他網(wǎng)友使用后的評(píng)價(jià)，切不可為了貪圖一時(shí)便宜盲目入套，以免得不償失。 

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慎用城中村寬帶 網(wǎng)速慢得像撥號(hào)頻掉線

家住花都新華鎮(zhèn)五華直街的駱先生表示，今年以來，“鵬博士”寬帶公司的廣告鋪天蓋地。年初，電信包年套餐到期后，他對(duì)比發(fā)現(xiàn)“鵬博士”的3M寬帶網(wǎng)包年更便宜于是就報(bào)裝了。

沒想到幾個(gè)月下來，“上網(wǎng)上得郁悶死了”。他說：“經(jīng)常掉線，節(jié)假日網(wǎng)速更堪比撥號(hào)時(shí)代。”

由于幾位鄰居都遇到相似的情況，他們相繼跟鵬博士公司反映，但問題仍未徹底解決。駱先生說：“報(bào)裝時(shí)千答應(yīng)萬承諾，現(xiàn)在找個(gè)人上來維護(hù)也難，更別說貨不對(duì)版的退款要求。”

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