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我想大家都經(jīng)常在一些大街邊看到各種各樣的低價(jià)寬帶業(yè)務(wù)廣告,40塊一個(gè)月,還是4M的帶寬,很吸引人。
不過,正所謂便宜無好貨,如此低價(jià)格的寬帶,里面有多少陷阱,不言而明。但是,如果你還覺得值得一搏,就看看別人的遭遇吧。
網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢,網(wǎng)頁也打不開,玩網(wǎng)絡(luò)游戲更不行
“剛報(bào)裝的一兩個(gè)星期,上網(wǎng)、下載文件都正常。但是過了一段時(shí)間就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢,特別是晚上,經(jīng)常連接不上,網(wǎng)頁也打不開,玩網(wǎng)絡(luò)游戲更不行。”吳先生說,他多次給“運(yùn)營(yíng)商”打電話反映問題,但他們口頭上答應(yīng)后就沒下文了,有時(shí)候還直接掛掉電話。
根據(jù)吳先生的報(bào)料,記者在鎮(zhèn)內(nèi)的許多巷子里都發(fā)現(xiàn),“2M寬帶包月低至50元”、“4M寬帶包年840元”等印刷精致的小廣告隨處可見,這些廣告大多打著中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的旗號(hào)。至于廣告的可信度,受訪的市民都表示真假難辨。
記者隨后撥通了廣告上留下的電話,一位自稱是中國(guó)鐵通的服務(wù)人員向記者介紹,4M寬帶的年費(fèi)930元,另一家自稱中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)商則說4M寬帶包年為980元。相比之下,兩家服務(wù)商的年費(fèi)要比中國(guó)電信的便宜不少,他們說這是開放市場(chǎng)和同行競(jìng)爭(zhēng)的需要。
“低價(jià)寬帶”可能是私分路由器或者是一種詐騙手法
記者從中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳了解到,此類“低價(jià)寬帶”可能是私分路由器或者是一種詐騙手法。據(jù)服務(wù)人員介紹,正規(guī)的電信運(yùn)營(yíng)商很難做到“50元包月”的低價(jià),“可能是一些人裝了寬帶后私裝了幾個(gè)路由器,分出幾條線再以50元一個(gè)月的價(jià)格租給其他人;也可能是騙子,他們收到錢后就失去蹤影。”
該服務(wù)人員提醒消費(fèi)者,在選擇寬帶時(shí),不能被價(jià)格蒙住雙眼,應(yīng)選擇正規(guī)合法的電信企業(yè),切勿找來路不明的“運(yùn)營(yíng)商”安裝,此外,還要保留好安裝過程中簽訂的協(xié)議、交費(fèi)記錄、發(fā)票等憑證,以便日后維權(quán)。
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導(dǎo)讀:城中村寬帶設(shè)陷阱,網(wǎng)速不穩(wěn)定,投訴難
低價(jià)寬帶陷阱多 市民入網(wǎng)需謹(jǐn)慎
運(yùn)營(yíng)商
差價(jià)懸殊 高低雙方互貶低
9月4日,記者按照尹先生所提供廣告上標(biāo)注的地址,走進(jìn)了該運(yùn)營(yíng)商位于某小區(qū)一處民房?jī)?nèi)的客服中心,簡(jiǎn)陋的辦公桌、幾臺(tái)電腦及三名工作人員便是這里的一切。
記者了解到,該運(yùn)營(yíng)商主要提供3兆、5兆和10兆三種寬帶服務(wù),付費(fèi)方式有季交、半年交、年交以及兩年交。根據(jù)帶寬和付費(fèi)方式的不同,運(yùn)營(yíng)商還推出了相應(yīng)的贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)間的優(yōu)惠,從2個(gè)月到24個(gè)月不等。其中,10兆包年需要一次性繳納1880元,但贈(zèng)送12個(gè)月的網(wǎng)時(shí),折算下來月均僅78元。
記者表示網(wǎng)費(fèi)低得讓人感覺有些不靠譜,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是否能夠得到保障,之前還很熱情的工作人員突然顯得不太高興,以略帶嘲諷的口氣對(duì)記者說:“中國(guó)寬帶業(yè)務(wù)長(zhǎng)期被幾大運(yùn)營(yíng)商壟斷,價(jià)格都由他們制定,消費(fèi)者只能默默承受,不少人已經(jīng)麻木地習(xí)慣高價(jià)寬帶,所以像我們這樣的低價(jià)寬帶出來的時(shí)候,便總會(huì)有人懷疑,難道價(jià)錢貴的東西就一定是好的嗎?”
然而,當(dāng)記者提出能否對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正常率給出一個(gè)書面的保證或承諾時(shí),運(yùn)營(yíng)商卻表示難以做到。隨后,記者又來到了某家大型電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)大廳。經(jīng)比對(duì)記者發(fā)現(xiàn),大運(yùn)營(yíng)商與小運(yùn)營(yíng)商的寬帶業(yè)務(wù)收費(fèi)確如尹先生所言存在天壤之差。該大型運(yùn)營(yíng)商提供的1兆寬帶包年業(yè)務(wù)收費(fèi)1380元,月均115元,比小運(yùn)營(yíng)商10兆包年的月均費(fèi)78元還高37元。大運(yùn)營(yíng)商提供的8兆包年收費(fèi)4980元,比小運(yùn)營(yíng)商10兆包年的1880元多出3100元之巨。
記者向營(yíng)業(yè)大廳的工作人員展示小運(yùn)營(yíng)商超低價(jià)寬帶的宣傳單,并質(zhì)疑其收費(fèi)過高時(shí),工作人員對(duì)此表示不屑,表示這純粹是欺騙消費(fèi)者的陷阱。記者追問其中細(xì)節(jié),工作人員卻拒絕回答,意味深長(zhǎng)地說了一句:“用了您就知道了,一分錢一分貨啊。”
使用者
惡評(píng)如潮 普遍反映四罪狀
小運(yùn)營(yíng)商的超低價(jià)寬帶是否真的物美價(jià)廉呢?連日來,記者走訪了多位有過使用小運(yùn)營(yíng)商寬帶經(jīng)歷的市民,結(jié)果他們竟無一例外地給予惡評(píng)。
趙女士在某家小運(yùn)營(yíng)商那里辦理了1兆帶寬的套餐一年繳費(fèi)1100元,贈(zèng)送3個(gè)月網(wǎng)時(shí),平均每月73元。但是使用效果特別不好,白天還能勉強(qiáng)應(yīng)付,到了晚上連網(wǎng)頁都打不開。當(dāng)她投訴后,對(duì)方表示帶寬較低,建議她升級(jí)使用更高帶寬的套餐。之后她選擇了一年繳1380元的2.5兆寬帶,使用后效果沒有任何的改變。
除了網(wǎng)速無法保證外,更讓使用者頭疼的是頻繁斷網(wǎng)。去年4月,王先生為炒股購買了某家小運(yùn)營(yíng)商兩年2兆的服務(wù),開通不到一個(gè)月,網(wǎng)絡(luò)就不正常了,網(wǎng)站登錄不上,還時(shí)不時(shí)自動(dòng)斷網(wǎng)。維修人員來了好幾回,可問題絲毫未見好轉(zhuǎn)。王先生給記者算了一筆賬,某個(gè)股票他準(zhǔn)備賣出時(shí)是20元,可由于網(wǎng)絡(luò)突然中斷,這筆交易無法完成,等到幾分鐘后網(wǎng)絡(luò)重新連接,價(jià)格已經(jīng)跌到了19.7元,“1萬股損失就是3000元啊,心疼死我了!”
去年6月份,購買某家小運(yùn)營(yíng)商2兆寬帶兩年服務(wù)的小陳一家也遇到了和王先生一樣的苦惱,不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò),讓熱衷炒股的小陳屢次錯(cuò)過時(shí)機(jī)。更讓人氣惱的是對(duì)方的服務(wù)態(tài)度,小陳告訴記者,他曾兩次給運(yùn)營(yíng)商的客服打電話,第一次對(duì)方稱會(huì)派工程師上門檢測(cè),可等了半個(gè)月,一點(diǎn)消息都沒有。于是在第二次投訴中,他表現(xiàn)出很強(qiáng)硬的態(tài)度,這次工程師倒是很快上門了,“但也就打開電腦看了看,過后我也沒覺得網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有什么明顯好轉(zhuǎn)。”后來,忍無可忍的小陳向?qū)Ψ教岢隽送丝畹囊?,但工作人員卻告訴他,兩年優(yōu)惠套餐是不能辦理退款的。退款無果,小陳至今依然被套餐“套牢”。
在調(diào)查過程中,記者在網(wǎng)上輸入了兩家小運(yùn)營(yíng)商旗下的寬帶業(yè)務(wù)名稱,結(jié)果發(fā)現(xiàn),不僅在北京,在全國(guó)很多地方,網(wǎng)民對(duì)其業(yè)務(wù)都是一邊倒的惡評(píng)如潮。其抱怨主要集中在網(wǎng)速難達(dá)標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、售后服務(wù)差、退款很困難四個(gè)方面。
專家
陷阱密布 欺騙市民不專業(yè)
小運(yùn)營(yíng)商吹噓的超低價(jià)寬帶到底存在什么陷阱呢?記者采訪了業(yè)內(nèi)人士李先生,請(qǐng)他對(duì)網(wǎng)民在使用小運(yùn)營(yíng)商寬帶過程中遇到的各種情況進(jìn)行釋疑。
“5兆甚至是10兆的寬帶,為什么網(wǎng)速還是那么慢呢?”這是不少市民在使用小運(yùn)營(yíng)商寬帶時(shí)最大的疑問,對(duì)此李工程師介紹,目前北京有二三十家具備二三級(jí)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的小運(yùn)營(yíng)商。這些運(yùn)營(yíng)商可以向骨干運(yùn)營(yíng)商批發(fā)一些帶寬資源,批發(fā)來的帶寬供整個(gè)小區(qū)共享使用。例如一個(gè)小區(qū)也就10兆的帶寬,分到每棟樓也就2兆。若白天住戶都上班,在家使用寬帶確實(shí)能達(dá)到2兆的帶寬,但晚上有大量用戶使用時(shí),網(wǎng)速直接受到影響。而正規(guī)的大型運(yùn)營(yíng)商都是為每戶單獨(dú)拉一根線,你申請(qǐng)了幾兆帶寬就能獨(dú)享到這么多帶寬,帶寬也實(shí)時(shí)有流量表記錄。但小寬帶運(yùn)營(yíng)商是絕對(duì)無法提供流量表,更無法控制帶寬。“這些小運(yùn)營(yíng)商往往就是欺騙消費(fèi)者不懂通信技術(shù),小區(qū)寬帶商按不同的帶寬標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),他們標(biāo)榜的10兆帶寬其實(shí)享受的帶寬資源和申請(qǐng)1兆沒有任何區(qū)別。”
關(guān)于小運(yùn)營(yíng)商寬帶經(jīng)常掉線的問題,李工程師說,出現(xiàn)這種情況有兩種原因。一是小運(yùn)營(yíng)商技術(shù)實(shí)力和資金實(shí)力不夠,選購的設(shè)備不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,致使設(shè)備穩(wěn)定很差,當(dāng)網(wǎng)速不能保證時(shí)就會(huì)出現(xiàn)掉線、斷網(wǎng)的情況。此外,更普遍的一種原因是,由于這些小運(yùn)營(yíng)商的帶寬都是從主干運(yùn)營(yíng)商那里買來的,因此,他們要從骨干運(yùn)營(yíng)商離這個(gè)小區(qū)最近的路由器那里拉線過來。而現(xiàn)在很多小運(yùn)營(yíng)商為了降低成本,從張家口、石家莊等外地骨干運(yùn)營(yíng)商那里購買帶寬,然后拉線過來的時(shí)候一路上信號(hào)不斷衰減,再加上這些小設(shè)備商又沒有在地上鋪設(shè)纜線的權(quán)限,很多都是架空線路,這一帶寬輸送過程長(zhǎng)且各環(huán)節(jié)都容易出現(xiàn)問題。“有的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)自己家的IP地址顯示的竟然是外地就是這個(gè)原因。”
李先生表示,相比小運(yùn)營(yíng)商標(biāo)榜的超低價(jià)寬帶,正規(guī)骨干運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶服務(wù)收費(fèi)確實(shí)高一些,但品質(zhì)也更有保證。“正規(guī)的骨干運(yùn)營(yíng)商與用戶簽訂的寬帶使用合同中,明確規(guī)定了出現(xiàn)了什么情況會(huì)進(jìn)行退費(fèi)。若經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)和協(xié)調(diào)后,用戶對(duì)于服務(wù)或是帶寬不滿意,會(huì)根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行正常退費(fèi)。該合同也可以作為訴訟時(shí)的法律依據(jù)。若用戶使用骨干運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題后,可撥打客戶熱線,一般小問題客服人員會(huì)當(dāng)時(shí)在線幫你解決,解決不了的話也會(huì)告知你大概多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)派人上門解決。”李先生提醒市民在選擇低價(jià)寬帶時(shí),最好先到網(wǎng)上了解一下其他網(wǎng)友使用后的評(píng)價(jià),切不可為了貪圖一時(shí)便宜盲目入套,以免得不償失。
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家住花都新華鎮(zhèn)五華直街的駱先生表示,今年以來,“鵬博士”寬帶公司的廣告鋪天蓋地。年初,電信包年套餐到期后,他對(duì)比發(fā)現(xiàn)“鵬博士”的3M寬帶網(wǎng)包年更便宜于是就報(bào)裝了。
沒想到幾個(gè)月下來,“上網(wǎng)上得郁悶死了”。他說:“經(jīng)常掉線,節(jié)假日網(wǎng)速更堪比撥號(hào)時(shí)代。”
由于幾位鄰居都遇到相似的情況,他們相繼跟鵬博士公司反映,但問題仍未徹底解決。駱先生說:“報(bào)裝時(shí)千答應(yīng)萬承諾,現(xiàn)在找個(gè)人上來維護(hù)也難,更別說貨不對(duì)版的退款要求。”
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