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    監(jiān)管不到位 寬帶用戶如何維權(quán)?

    作者:admin    時(shí)間:2011-9-27 23:36:14    瀏覽:
    • 監(jiān)管不到位 寬帶用戶維權(quán)難

      寬帶網(wǎng)速與承諾不符

      近日,家住東郊紡織城水泥廠小區(qū)的市民劉先生反映,今年5月份安裝的長(zhǎng)城寬帶的2.5M寬帶過(guò)了半個(gè)月之后,速度漸漸下降,下載速度變成了200k/s,打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)變得很慢,延時(shí)達(dá)到500ms。他多次向客服反映,工作人員只是來(lái)看了一下就走了,最近晚上下載速度甚至能低到100k/s。

      記者通過(guò)對(duì)接入長(zhǎng)城寬帶的水泥廠小區(qū)、團(tuán)結(jié)南路保溫瓶廠小區(qū)、雞市拐索羅巷小區(qū)走訪了解到,很多接入長(zhǎng)城寬帶的用戶都遭遇了與
      劉先生類似的困境:運(yùn)營(yíng)商承諾網(wǎng)速與實(shí)際不符,向客服反映后得不到解決,投訴又無(wú)門。

      寬帶網(wǎng)速與承諾不符的現(xiàn)象不止長(zhǎng)城寬帶一家。孟家巷小區(qū)的趙女士?jī)赡陙?lái)一直在用廣信通的寬帶,說(shuō)起網(wǎng)速趙女士氣不打一處來(lái):“說(shuō)的是1M,可下載速度從來(lái)都達(dá)不到100k/s,每到晚上瀏覽網(wǎng)頁(yè)都困難,看視頻就不敢奢望了。”

      趙女士的無(wú)奈在于她居住的小區(qū)只有廣信通一家運(yùn)營(yíng)商,反映多次得不到解決后,她只能忍受這被打了折的網(wǎng)速。

      導(dǎo)讀:4M網(wǎng)速玩游戲慢得要命 投訴電信得2倍賠付

      運(yùn)營(yíng)商低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)  用戶得不到實(shí)惠

      低至43元/月、兩年1320元、交一年送3個(gè)月……泛濫成災(zāi)的寬帶廣告宣傳語(yǔ)讓索羅巷小區(qū)的居民有點(diǎn)摸不著頭腦:網(wǎng)費(fèi)怎么越來(lái)越便
      宜了?

      9月20日,在索羅巷小區(qū)里,另一家寬帶運(yùn)營(yíng)商——百信通的工作人員正在向居民介紹寬帶業(yè)務(wù),旁邊的廣告牌上寫著“8M高速通道”、“低至43元/月”、“3M光纖60元/月兩年起付”的字樣。

      工作人員告訴記者,他們是下屬總部在北京的鵬博士公司,西安的寬帶是直接從北京拉的專線,在同類網(wǎng)速中是最快的。記者發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在大部分小寬帶商都是向用戶一次性收取兩年,甚至三年、四年的費(fèi)用,年限越長(zhǎng)費(fèi)用相應(yīng)就越低廉。

      曾經(jīng)從事過(guò)寬帶批發(fā)的業(yè)內(nèi)人士小李說(shuō)出了讓記者驚訝的內(nèi)幕:這些民營(yíng)運(yùn)營(yíng)商并沒有從哪拉光纖專線,他們好多都從大的國(guó)有運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部批到帶寬資源,在一個(gè)小區(qū)或者幾個(gè)小區(qū)設(shè)立一個(gè)機(jī)房,設(shè)備是幾臺(tái)服務(wù)器,就可以給用戶提供寬帶服務(wù)。

      “像長(zhǎng)城拉的就是鐵通的寬帶資源,其網(wǎng)速隨著用戶的增多會(huì)逐步下降,即使號(hào)稱8M的百信通專用通道,實(shí)際上用戶規(guī)模一旦上去,共享出口,速度馬上就會(huì)下來(lái)。”小李說(shuō)道。

      相比移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大國(guó)有運(yùn)營(yíng)商,長(zhǎng)城、鵬博士、廣信通等民營(yíng)寬帶公司大打價(jià)格牌,利用低價(jià)吸引大量客戶。但是這些低價(jià)的寬帶服務(wù)普遍存在著虛假宣傳、網(wǎng)速不穩(wěn)定、用戶難維權(quán)的現(xiàn)象。網(wǎng)友心聲:4m寬帶連網(wǎng)頁(yè)都打不開 坑爹的中國(guó)電信

      監(jiān)管不到位 寬帶用戶維權(quán)難

      隨著眾多質(zhì)量參差不齊的運(yùn)營(yíng)商加入西安寬帶市場(chǎng),目前包括電信管理?xiàng)l例在內(nèi),在對(duì)提供寬帶接入服務(wù)需要具備的資格方面,并沒有詳細(xì)的規(guī)定。作為主管單位,省通信管理局也從未明確過(guò)目前寬帶市場(chǎng)上有哪些正規(guī)民營(yíng)寬帶公司。

      而一些大的運(yùn)營(yíng)商因?yàn)閹捹Y源充足,為了完成經(jīng)營(yíng)任務(wù),隨意批發(fā)流量給小運(yùn)營(yíng)商,而監(jiān)管卻不到位,這樣造成了諸如網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)侵害用戶利益的現(xiàn)象。寬帶售后服務(wù)不給力的情形下,用戶在遇到了網(wǎng)速太慢、不穩(wěn)定等問題后,如何維權(quán)已經(jīng)成了他們的難題。

      北京德恒律師事務(wù)所西安分所的高昕輝律師表示,如果寬帶公司在簽訂安裝協(xié)議時(shí)所承諾的帶寬或網(wǎng)速與實(shí)際使用過(guò)程中不一致,消費(fèi)者可通過(guò)法律手段維護(hù)合法權(quán)益。這就需要保留安裝過(guò)程中簽訂的協(xié)議、交費(fèi)記錄等憑證。上海電信ADSL家庭寬帶用戶如網(wǎng)速未達(dá)標(biāo)可賠付

      但起訴也會(huì)耗費(fèi)用戶大量的時(shí)間和精力。消費(fèi)者在安裝寬帶時(shí),要找正規(guī)的運(yùn)營(yíng)商,以避免麻煩。他呼吁陜西應(yīng)該盡快出臺(tái)《寬帶用戶駐地網(wǎng)管理辦法》,對(duì)寬帶駐地網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可制度,切實(shí)保障好互聯(lián)網(wǎng)用戶的利益。

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      小區(qū)寬帶被壟斷經(jīng)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)商稱沒辦法制止

      連日來(lái),許多寬帶用戶投訴,反映其所在小區(qū)只有一家寬帶運(yùn)營(yíng)商提供寬帶服務(wù)。

      調(diào)查發(fā)現(xiàn),一個(gè)小區(qū)只能有一家寬帶運(yùn)營(yíng)商,即使網(wǎng)速慢、服務(wù)不好,業(yè)主也無(wú)法更換運(yùn)營(yíng)商,只能默默忍受。為啥新建的部分小區(qū),寬帶運(yùn)營(yíng)商輕易就實(shí)行了壟斷經(jīng)營(yíng)?

      對(duì)此,記者連日來(lái)經(jīng)過(guò)多方走訪調(diào)查,逐步了解到一些內(nèi)幕。

      。。。

    標(biāo)簽: 網(wǎng)速寬帶  
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