卡卡網(wǎng)

東方網(wǎng)網(wǎng)友：

家里上周開到小區(qū)說升級(jí)光纖的事情去辦了adsl改光纖的升級(jí)體驗(yàn)加速包，結(jié)果光纖裝好后，網(wǎng)速和效果并不理想，比原來adsl還不穩(wěn)定。

今去營業(yè)廳要求退改回原來的adsl服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)是說光纖體驗(yàn)加速包退訂取消不了，要跟上一級(jí)電信聯(lián)系。

中午竟然給出如下結(jié)論：說我家的adsl因?yàn)楦纳?jí)到光纖后，adsl的端口空出來沒有了，小區(qū)里現(xiàn)在都是光纖化，沒辦法再從光纖退回原來的套餐（意指端口不能恢復(fù)）。

但是小區(qū)里明明大部分人家都還在沿用電信adsl的穩(wěn)定寬帶服務(wù)，端口沒有也可以讓電信的技術(shù)人員再重設(shè)出來，為什么說沒有端口了不能退？這不是變相的霸王條款，逼著用戶使用升級(jí)不穩(wěn)定的光纖網(wǎng)絡(luò)么？

中國電信消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)中，霸王條款投訴最多

電信回復(fù)：

8月15日，我司接?xùn)|方網(wǎng)轉(zhuǎn)來黃金生用戶反映光纖速率不穩(wěn)定的問題，經(jīng)查證上報(bào)情況如下：

經(jīng)查，用戶于7月29日至營業(yè)廳辦理寬帶改光纖業(yè)務(wù)。8月7日安裝完畢，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試正常，用戶在工單上簽字確認(rèn)。

用戶曾至營業(yè)廳反映光纖安裝后上網(wǎng)一直不穩(wěn)定，希望能改回ADSL線路。當(dāng)時(shí)營業(yè)員告知用戶目前小區(qū)都在進(jìn)行光纖改造，若用戶家中出現(xiàn)光纖速率不穩(wěn)定的情況，建議用戶先報(bào)障。

之后用戶撥打了安裝人員電話進(jìn)行報(bào)修，8月13日安裝人員上門為其更換了一個(gè)光貓，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試用戶光網(wǎng)寬帶速率正常，用戶能正常使用。

接到此單后8月15日我司再次聯(lián)系用戶，用戶表示目前寬帶使用正常，無其他問題。

陜西電信屏蔽工信部網(wǎng)站 阻止用戶對(duì)其投訴

今年5月初，西安市民曹先生發(fā)現(xiàn)自家的電信寬帶速度較慢，4M寬帶下載速度僅有5kb/秒，于是咨詢電信客服，希望解決問題。兩周后，曹先生仍沒有接到相關(guān)答復(fù)，于是打算登陸工信部網(wǎng)站進(jìn)行投訴，但登陸后發(fā)現(xiàn)，工信部整個(gè)網(wǎng)站訪問正常，唯獨(dú)“電信申訴”頁面無法訪問。

陜西難上工信部網(wǎng)站投訴 疑遭陜西電信屏蔽

這一現(xiàn)象引起了曹先生的注意，曹先生隨即對(duì)路由進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)工信部投訴頁面被攔截在“125.76.***.7”的陜西電信IP下。曹先生說：“我第一次向工信部反映問題時(shí)，頁面還可以正常打開，但是我第二次登陸時(shí)，工信部的申訴頁面已經(jīng)不能正常訪問了，我只有用海外的代理才能正常進(jìn)入，第三次我發(fā)現(xiàn)，西安電信基本上把所有的通道全部封堵死了，西安的電信用戶基本上都已經(jīng)無法訪問工信部的投訴頁面。”

在西安地區(qū)的電信寬帶用戶中，與曹先生有相同經(jīng)歷的還有不少：

網(wǎng)友“養(yǎng)豬專業(yè)戶”：撥打10000號(hào)投訴電信3G無效后，上了工信部的投訴頁面，卻發(fā)現(xiàn)工信部的網(wǎng)站唯獨(dú)這個(gè)投訴頁面打不開。開始以為是工信部服務(wù)器有問題，結(jié)果某日用了海外代理發(fā)現(xiàn)竟然可以打開網(wǎng)頁，陜西電信是有多牛，竟然連工信部的網(wǎng)頁都敢屏蔽！

股民陳小博：陜西電信無緣故無給我開通兩個(gè)手機(jī)號(hào)，給我變更了上網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)這都不說，我打算在工信部網(wǎng)站進(jìn)行投訴也被他們屏蔽了（我家用的是電信網(wǎng)絡(luò)），填寫完無法提交，只要提交就顯示網(wǎng)頁錯(cuò)誤！

八月長(zhǎng)安：西安電信為了防止人申訴，干脆屏蔽掉工信部的投訴頁面，這也太無法無天了吧。經(jīng)測(cè)試，用鐵通、網(wǎng)通或電信的3G上網(wǎng)卡可以登陸，唯獨(dú)電信的寬帶屏蔽了工信部的電信申訴頁面。

yon：陜西電信終端寬帶和固定電話6天左右，承諾修復(fù)故障不超過48小事也沒有回音。就在我投訴工信部的時(shí)候，居然屏蔽了這個(gè)頁面，后來我打電話反饋，結(jié)果第二天就恢復(fù)訪問了，結(jié)果過兩天又給屏蔽掉，電信就這樣躲貓貓。

相關(guān)鏈接

網(wǎng)友心聲：4m寬帶連網(wǎng)頁都打不開 坑爹的中國電信

家里扯了電信4兆的網(wǎng)，結(jié)果從剛開始裝就一直有問題，要不就是網(wǎng)絡(luò)極其的不穩(wěn)定，動(dòng)不動(dòng)就是斷網(wǎng)掉線，或者網(wǎng)速慢的連網(wǎng)頁都打不開，4兆?。。。】拥倪@是?。。?/p>

給他們的客服打過很多電話來投訴這件事，服務(wù)態(tài)度挺好的，也很積極地在解決。好，關(guān)鍵來了，跟他們打電話解決問題的時(shí)候，那邊很快就能搞定整好并且上網(wǎng)速度快了很多，一旦掛完電話，馬上恢復(fù)常態(tài)！?。?/p>

我說電信網(wǎng)絡(luò)的生殺大權(quán)是都掌握在你的手上還是怎么地，能不能有點(diǎn)兒職業(yè)道德?。。?！又在網(wǎng)上看了許多人投訴電信的收費(fèi)問題，真的怕了。以后還要選擇電信嗎？這該死的壟斷企業(yè)！??！

。。。