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實際網(wǎng)速只有號稱21Mbps速度的23%
新電信昨天發(fā)布文告,透露消費者在使用新電信所提供的移動寬帶網(wǎng)瀏覽服務時,最常能使用的實際瀏覽速度。
文告指出,簽訂“3.6Mbps”配套的消費者,一般的瀏覽速度其實介于0.8Mbps至2.1Mbps。
簽訂“7.2Mbps”配套的實際瀏覽速度介于1.4Mbps至3.7Mbps,而簽訂“21Mbps”配套的消費者,有80%的時間只能以介于1.7Mbps至4.8Mbps的速度上網(wǎng)。
換句話說,消費者只有在20%的時間,才能偶爾使用到配套所提供的最高瀏覽速度。
新電信的文告公布后,不少消費者立刻撥打本報熱線,表達對電信公司的不滿。
讀者范女士(40歲,自顧人士)說:“我過去就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速沒有宣傳單快,多次向新電信投訴,都不得要領。新電信做不到承諾提供的服務,應該給予顧客賠償。”
讀者陳先生(35歲,工程師)說:“這就像向顧客推銷魚翅湯,結果卻端上魚翅瓜湯,電信公司根本是蓄意隱瞞。”
網(wǎng)速不夠應該給予顧客賠償
消協(xié):電信公司應該解釋巨大落差
消費者協(xié)會理事張謝成春說,所有電信公司都應該公開實際瀏覽速度,讓顧客可以在知情的情況下做選擇。
謝成春說,消協(xié)對新電信公布實際瀏覽速度表示歡迎的同時,也對實際速度與電信公司所聲稱的速度的巨大差距感到驚訝。他說,電信公司有責任向消費者解釋這個巨大的差距。
議員扎吉哈:應否賠償消費者 需搜集更多資料
蔡厝港集選區(qū)議員扎吉哈(前政府新聞、通訊及藝術國會委員會主席)說,他了解電信公司宣傳時,所采取的策略。
“他們應該只宣傳服務中最佳表現(xiàn)的網(wǎng)速,因此資發(fā)局才會規(guī)定他們需公布常見的網(wǎng)速。”
扎吉哈認為,電信業(yè)者提供資料后,消費者能做出更好的選擇。
那么,電信業(yè)者是否應賠償給其他消費者,畢竟消費者一路來所使用的配套,其實很多時候都不及業(yè)者所宣稱的?
對此,扎吉哈不愿置評,他表示有待其他業(yè)者也公布相關資料后才能決定。
第一通和星和 不愿透露詳情
其他兩大電信業(yè)者第一通和星和受詢時,都不愿透露什么時候將公布移動寬帶的常見速度,也沒有證實常見速度是否和配套聲稱的速度差很多。
第一通發(fā)言人表示,顧客至今對他們所提供的移動寬帶絡服務普遍給予好評,公司目前在積極尋找提供更好服務的方式。
發(fā)言人說,第一通在寬頻、網(wǎng)絡升級及回程線路各方面都投下很多資金。
星和發(fā)言人則說,提供高素質服務一直都是他們所強調的,他們也有計劃提高相關方面的透明度。
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新加坡電信(SingTel)近日推出亞洲首個優(yōu)質優(yōu)先移動寬帶業(yè)務,并公布了其移動寬帶的實際速度。
該項移動寬帶業(yè)務名為Priority Pass,將于6月15日啟動,包括Priority 7.2和Premium 21兩類合約計劃。旨在為用戶提供更高速更可靠的網(wǎng)絡連接,特別是在網(wǎng)絡嚴重負荷時,這類用戶可以優(yōu)先接入,享受流暢的數(shù)據(jù)流和高速下載。
而此前已經(jīng)是7.2Mbps、21Mbps合約套餐的用戶,將自動升級到該計劃系統(tǒng)中,無需附加任何費用,直到合約結束,用戶可以再決定是否續(xù)約。
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