卡卡網(wǎng)

電信：不是我們故意不給他開三兆的流量，而是技術(shù)原因，也就是說線路的品質(zhì)達(dá)不到。

用戶：既然線路沒達(dá)到提供三兆流量的要求，為何要按三兆收取費(fèi)用，消費(fèi)者在申辦這個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，怎么不說明？

3m和2m的網(wǎng)速?zèng)]區(qū)別

陳先生家住市區(qū)高水御景名城小區(qū)。 2009年12月3日，他在綿陽長虹大道一營業(yè)廳申請辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員給他推薦了三兆寬帶套餐。

“從辦理開通之日起，我一直在按三兆寬帶套餐交費(fèi)，但網(wǎng)速并不穩(wěn)定，有時(shí)候下載個(gè)資料，等得人心煩?？从耙晞∫矓鄶嗬m(xù)續(xù)的不連貫，很煩人。”陳先生說，起初他以為是寬帶流量小，沒有特別注意，交費(fèi)時(shí)也沒問。直到前兩天他到朋友家做客，才發(fā)現(xiàn)朋友家安裝的兩兆寬帶網(wǎng)速與他的三兆網(wǎng)速一樣快。“朋友是兩兆，我是三兆，網(wǎng)速怎么沒有區(qū)別呢？”陳先生對自己的寬帶流量產(chǎn)生了疑問。

6月16日上午，陳先生經(jīng)過反復(fù)測網(wǎng)速后，才發(fā)現(xiàn)流量只有250KB/秒左右。按照相關(guān)的行業(yè)規(guī)定，一兆寬帶下載速度理論值應(yīng)為128KB/秒，兩兆應(yīng)為256KB/秒，三兆應(yīng)該為384kB/秒。

“也就是說，250KB/秒左右這個(gè)下載速度，對應(yīng)的實(shí)際流量只有兩兆，根本就沒有達(dá)到三兆的要求。這個(gè)結(jié)果讓我非常生氣，我一直交的是三兆寬帶的費(fèi)用，但實(shí)際享受到的卻是兩兆的流量，他們平白無故地給我打了折扣，而且在長達(dá)18個(gè)月的時(shí)間里，沒有任何人提醒過我，這也太愚弄消費(fèi)者了吧？”陳先生氣憤地說。

銷售方愿意退還多收費(fèi)用

陳先生通過10000號確認(rèn)，證實(shí)電信公司的確只給他開通了兩兆。對此，10000號的解釋是，陳先生當(dāng)初在申請安裝、開通這個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，還沒有三兆套餐業(yè)務(wù)。

“10000號隨后通知營業(yè)廳解決。營業(yè)廳解釋是他們的工作失誤，愿意協(xié)商處理這個(gè)事情。要我提要求。我認(rèn)為，我上了這么久的當(dāng)，應(yīng)該按當(dāng)初簽訂的安裝協(xié)議規(guī)定辦理，全部退還我交的費(fèi)，因?yàn)樗麄兪瞧墼p消費(fèi)。但他們堅(jiān)持只該給我退還兩兆至三兆之間的差額，每月30元，總額540元。”陳先生說，作為消費(fèi)者，是他發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問題，如果他不發(fā)現(xiàn)，營業(yè)廳還會(huì)繼續(xù)收下去，他們只退差額款，說明他們沒有誠信，也沒有解決問題的誠意。最核心的問題是他了解到，他所在的小區(qū)只能按二兆供給流量，而他們一直沒有公開其中的內(nèi)幕。“我所在的小區(qū)有幾百戶居民，我想不止我一個(gè)人上這個(gè)當(dāng)。”

陳先生最后說：“在求助媒體的同時(shí)，我也給12315打了維權(quán)電話。消協(xié)已經(jīng)通知他們協(xié)商。他們也通知了我，要我星期一到服務(wù)部協(xié)商，如果他們不賠，我會(huì)繼續(xù)維權(quán)。”

客服部稱線路還達(dá)不到 律師稱屬消費(fèi)欺詐

記者致電客服部負(fù)責(zé)人唐某，她解釋說，陳先生所反映的問題僅僅是個(gè)案，整個(gè)御景名城都只能提供兩兆的流量。

“不是我們故意不給他開三兆的流量，而是技術(shù)原因，也就是說線路的品質(zhì)達(dá)不到。就如線路是一輛拖拉機(jī)，流量是一條高速公路，在高速公路上，拖拉機(jī)怎么跑得起來？陳先生所反映的問題是小區(qū)線路規(guī)劃問題，他已經(jīng)給消協(xié)反映了，要求索賠，消協(xié)約到星期一解決。到時(shí)候會(huì)有相關(guān)的技術(shù)人員給他解釋。”

記者隨后問給陳先生當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)廳人員，既然線路沒達(dá)到提供三兆流量的要求，為何要按三兆收取費(fèi)用，消費(fèi)者在申辦這個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，怎么不說明？營業(yè)廳人員沒有正面回答這個(gè)問題，只說是工作上的失誤。

對于陳先生所遭遇的這種寬帶縮水的問題情況，四川川飛律師事務(wù)所的律師鮮紅認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等相關(guān)法規(guī)，如果寬帶公司在簽訂安裝協(xié)議時(shí)承諾是三兆，使用的又是兩兆，其行為就屬于消費(fèi)欺詐，用戶可向上級主管部門反映或通過法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。用戶需要保留安裝過程中簽訂的協(xié)議、交費(fèi)記錄等憑證。不過鮮紅坦言，起訴需要耗費(fèi)時(shí)間和精力，大部分消費(fèi)者如果通過這種手段去維權(quán)，有點(diǎn)得不償失，通過消協(xié)出面協(xié)商解決最好。

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牛人！投訴電信ADSL網(wǎng)速慢 成功索得2倍賠付

當(dāng)大家遇到網(wǎng)速慢的時(shí)候，可能打電話稍微投訴下，而不管最后結(jié)果如何，我想大家很少有人想到索賠的地步。但就是有這樣的牛人，他能從運(yùn)營商那成功得到賠付，并且是多次獲得賠付！

下面我們就看看此牛人是如何因?yàn)榫W(wǎng)速慢而從電信索得2倍賠付的。

如下文字來自當(dāng)事者口述：

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