卡卡網(wǎng)

當(dāng)大家遇到網(wǎng)速慢的時(shí)候，可能打電話稍微投訴下，而不管最后結(jié)果如何，我想大家很少有人想到索賠的地步。但就是有這樣的牛人，他能從運(yùn)營商那成功得到賠付，并且是多次獲得賠付！

下面我們就看看此牛人是如何因?yàn)榫W(wǎng)速慢而從電信索得2倍賠付的。

如下文字來自當(dāng)事者口述：

上月25日開始，ADSL-4M網(wǎng)從18點(diǎn)到24點(diǎn)時(shí)間段網(wǎng)速只有0.5M左右，其它時(shí)間正常。當(dāng)時(shí)沒太在意，以為過些時(shí)會(huì)好，但一直到28號(hào)網(wǎng)速還是這樣，我便拿起電話投訴。

我告訴客服肯定是機(jī)房對我的速度進(jìn)行限止了，第二天白天電信維護(hù)人員致電解我要來測速，我回答白天正常，測不出來問題，只有晚上才測的出來，維護(hù)人員說晚上沒人給加班費(fèi)不來。

咱說你愛來不來，咱又把此事投訴到10000號(hào)，要求晚上來測。30號(hào)沒人來答復(fù)，在30號(hào)晚上我一共投訴了4次，有時(shí)20分鐘就投訴一次，在投訴時(shí)明確要求電信對這一星期的上網(wǎng)費(fèi)進(jìn)行賠付。到31號(hào)電信人員致電我說這事以交機(jī)房網(wǎng)管處理，31號(hào)網(wǎng)速恢復(fù)正常。

8月1號(hào)我致電10000要求賠付，2號(hào)電信人員來電說網(wǎng)速慢主要是網(wǎng)上上網(wǎng)人多，我說我買的是4M網(wǎng)你就得給我4M，如果你們帶寬不夠?yàn)槭裁匆七@樣的套餐，堅(jiān)決要求賠償，電信人員說要請示領(lǐng)導(dǎo)在答復(fù)。

3號(hào)電信人員致電我談賠償金額，當(dāng)時(shí)說是一個(gè)星期按半個(gè)月賠但是要扣除電話月租這些給我70元，我是E8套餐每月是181元，我回答說我辦這套餐電話月租你們是免費(fèi)的，不能扣除，我還說網(wǎng)速慢的原因是你們機(jī)房限速，要求賠90元，最后電信同意賠90元。

哈哈，終于三家營運(yùn)商都賠過我錢了。廣州的朋友碰到這樣的事，可以投訴要求2倍賠付。

當(dāng)事者又補(bǔ)充：

其實(shí)投訴這些也很容易，不過投訴要點(diǎn)技巧。我前天又投訴電信關(guān)于手機(jī)多收費(fèi)的事，最終電信又雙倍賠給我了，雖然錢不多，我和電信的客服說過，該交的錢我一分都不會(huì)少，但是多少我一分錢就要賠二分。

編者：當(dāng)事者的精神很值得我們大家學(xué)習(xí)，我們不應(yīng)該對電信或者其他ISP商的不良行為保持沉默，任人宰割，只有這樣，我們大家才能得到更多的合法權(quán)益。

關(guān)于網(wǎng)速帶寬賠付的問題，今年上海便明確表示：網(wǎng)速不夠可獲3倍賠償。

今年1月份，電信上海公司運(yùn)用綜合測試方式，在電信寬帶用戶端和IDC機(jī)房，測試訪問中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)最新公布的綜合排名前30位網(wǎng)站的速率，測試顯示平均連接速率分別達(dá)到137.6KB/s(即1.08Mbps)，378KB/s(即2.96Mbps)。

電信上海公司表示，今后將定期發(fā)布寬帶網(wǎng)速測速報(bào)告，以動(dòng)態(tài)反映本市的寬帶發(fā)展水平。

此外，為讓上海電信家庭寬帶用戶更加便捷、直觀地了解寬帶接入帶寬情況，電信上海公司已向電信ADSL家庭寬帶用戶提供網(wǎng)絡(luò)接入帶寬測速服務(wù)。用戶可登錄測速網(wǎng)站（http://netreport.sh.ct10000.com/Main.do），測試實(shí)際接入帶寬是否達(dá)標(biāo)。

同時(shí)，電信上海公司承諾，從2011年2月1日起，凡未達(dá)標(biāo)的電信ADSL家庭寬帶用戶，經(jīng)確認(rèn)屬于電信原因的，上海電信將按照寬帶月租標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)差價(jià)的3倍對用戶進(jìn)行賠償，并實(shí)施升速措施，賠償將到速率達(dá)標(biāo)為止。

不過，大家也擔(dān)心，上海電信承諾帶寬網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)將賠償3倍能否兌現(xiàn)?

如何做網(wǎng)速取證？準(zhǔn)備投訴鐵通

RT 有經(jīng)驗(yàn)的朋友麻煩看一下 這已經(jīng)不是我一個(gè)人的問題了 代表廣大鐵通用戶的切身利益 年前辦個(gè)4M的 過了1個(gè)月不到 在各大網(wǎng)站網(wǎng)速均不過125kb/S。晚上高峰期<50kb/s 打電話報(bào)障3次 無人解決 不了了之 我不怕事大 求各種解決方案

建議通過媒體等第三方投訴吧，例如百度貼吧、315網(wǎng)站等，因?yàn)檎诣F通解決，解決不好也不會(huì)有什么影響，用些所謂的專業(yè)術(shù)語敷衍一下你，你也和他們分辨不清；通過第三方媒體，涉及到這個(gè)事件的社會(huì)影響問題，鐵通不及時(shí)處理只會(huì)損害自己在公眾面前的形象，所以應(yīng)當(dāng)會(huì)及時(shí)處理的。

關(guān)于取證問題，你可以用屏幕錄像軟件將下載時(shí)的網(wǎng)速錄下來，另也可以錄下證明你是單機(jī)上網(wǎng)的畫面，例如打開路由器，查看到連接到網(wǎng)絡(luò)的就你一臺(tái)機(jī)等，還有就是錄下打給鐵通客服而被敷衍的錄音。

個(gè)人覺得沒有必要錄這些了，找鐵通投訴及到相關(guān)媒體上投訴即可。

相關(guān)鏈接

上海電信ADSL家庭寬帶用戶如網(wǎng)速未達(dá)標(biāo)可賠付

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,我國互聯(lián)網(wǎng)平均連接速度僅為100.9KB每秒,不足全球水平的二分之一。而在國內(nèi)各省區(qū)市中，上海的網(wǎng)速又最慢，只有73.2KB每秒。這一數(shù)據(jù)和排名一出爐，就在網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)人士中引發(fā)熱議，各方看法不一。

上海的網(wǎng)速真的全國最慢嗎？一些信息專家撰文指出，網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)因測試方法、目標(biāo)、時(shí)間段的不同而產(chǎn)生巨大差異。比如根據(jù)某網(wǎng)站上月的統(tǒng)計(jì)，上海名列全國網(wǎng)速最快前三，而上海電信的最新測試結(jié)果也與報(bào)告中的數(shù)據(jù)大相徑庭。

中國電信上海公司 副總工程師 王思偉：我們更關(guān)注的是和用戶有關(guān)的，用戶能感知的數(shù)據(jù)。所以測試的方法，測試的部位也不一樣。我們現(xiàn)在在用戶端那里測下來的數(shù)據(jù)是1.08兆。

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