卡卡網(wǎng)

2兆寬帶，但網(wǎng)速卻不能達(dá)到2兆

家住鐘家村的徐某投訴，去年12月，在鸚鵡大道鐘家村艾普寬帶服務(wù)站，付款270元辦了4個(gè)月的2兆寬帶，但網(wǎng)速卻不能達(dá)到2兆。今年，用戶(hù)續(xù)費(fèi)198元，再使用4個(gè)月，近來(lái)晚上無(wú)法正常上網(wǎng)，打電話(huà)到艾普寬帶客服電話(huà)58901000，一直沒(méi)有人接聽(tīng)；有時(shí)打通后，員工態(tài)度也不好，客服電話(huà)還是收費(fèi)電話(huà)。

家住王家灣摩爾城旁陳某也有同感，今年3月，他在漢陽(yáng)羅七路艾普寬帶營(yíng)業(yè)廳，花費(fèi)1188元辦了寬帶業(yè)務(wù)，試用期內(nèi)就發(fā)現(xiàn)，玩網(wǎng)游總卡，網(wǎng)上電視劇，都無(wú)法正常欣賞，艾普寬帶公司同意退910元，可一直沒(méi)退。打客服電話(huà)，通了一直沒(méi)有人接，有時(shí)拒絕呼入；多次撥打相關(guān)工作人員的電話(huà)，對(duì)方也不接聽(tīng)。后經(jīng)工商人員解調(diào)，昨日，消費(fèi)者已拿到910元退款。

工商人員告訴記者，他們?cè)蜻^(guò)艾普寬帶的客服電話(huà)，晚上沒(méi)人值班，白天也時(shí)常打不通，每次還要收費(fèi)2角。

有關(guān)艾普寬帶公司的投訴單一大疊

未經(jīng)同意關(guān)閉寬帶

家住漢陽(yáng)十里鋪的魯光文投訴，去年11月4日，他家開(kāi)通了艾普寬帶，一周內(nèi)寬帶一直無(wú)法使用，撥號(hào)連接很難成功，他便向工商部門(mén)投訴，要求退網(wǎng)。在工商人員調(diào)解下，公司方為他開(kāi)通了寬帶，問(wèn)題暫時(shí)得到解決。

但是，今年3月3日，公司未經(jīng)用戶(hù)同意，便停了寬帶。用戶(hù)打客服電話(huà)58901000，答復(fù)是使用期已過(guò)，所以才停機(jī)。用戶(hù)投訴后，公司又派人上了門(mén)，看了發(fā)票后，當(dāng)面道歉，又開(kāi)通了寬帶。到3月8日，寬帶再次無(wú)法使用。于是，用戶(hù)又到工商部門(mén)投訴，再次要求退款。后經(jīng)工商人員調(diào)解，公司同意將寬帶恢復(fù)正常，可用戶(hù)的使用時(shí)間卻無(wú)法恢復(fù)。

服務(wù)不到位

家住硚口崇仁路的盧某投訴，他交870元安了艾普寬帶，不到半個(gè)月，就一直無(wú)法上網(wǎng)，打客服電話(huà)，答復(fù)是會(huì)派人維修，但卻言而無(wú)信，一拖再拖。

工商人員接投訴后，來(lái)到京漢大道476號(hào)的艾普寬帶武漢分公司，公司負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，出現(xiàn)故障是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)被人惡意剪斷，會(huì)馬上派人修理。公司方還說(shuō)，有些投訴者是同行以客戶(hù)身份，惡意詆毀公司信譽(yù)。

工商人員調(diào)解證明，即便有人惡意破壞艾普寬帶公司的線(xiàn)路和信譽(yù)，也只可能是極個(gè)別。因?yàn)榇罅渴聦?shí)證明，有關(guān)艾普寬帶的投訴接連不斷。

艾普寬帶如何？看網(wǎng)友反饋

我在百度搜了一下“艾普寬帶”，結(jié)果幾乎都是在討伐艾普的聲音。

* 告訴你一個(gè)真實(shí)的消息，艾普的網(wǎng)絡(luò)非常稀爛，本人和朋友都用過(guò)不到一個(gè)月就后悔了，也不能退。
      服務(wù)響應(yīng)是很不錯(cuò)，可你要的一定不是他的態(tài)度對(duì)吧，硬件質(zhì)量一塌糊涂，網(wǎng)站老打不開(kāi)，qq也老是顯示異地登錄。
      后來(lái)才知道這只是成都的一家非上市公司進(jìn)軍武漢的一個(gè)步驟，規(guī)模限于只在武昌和漢口設(shè)了兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳而已，漢口的在大智路一個(gè)小門(mén)面，武昌的在東湖，看看規(guī)模就知道了。現(xiàn)在這個(gè)公司還在大量招人，從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)及素質(zhì)可見(jiàn)一斑。
      反正我們武漢的個(gè)人用戶(hù)首選電信，嫌貴就選長(zhǎng)寬，畢竟成熟些。對(duì)艾普建議緩兩年看看他發(fā)展怎么樣了，
      說(shuō)艾普好的估計(jì)都是艾普員工，只有用戶(hù)才會(huì)說(shuō)真話(huà)，稀爛的艾普

*艾普真TM的垃圾，上網(wǎng)慢得要死，動(dòng)不動(dòng)就斷線(xiàn)，打客服電話(huà)鳥(niǎo)用都沒(méi)有，老是說(shuō)前線(xiàn)人員在搶修，連個(gè)故障原因都不會(huì)告訴你，現(xiàn)在瀟湘晨報(bào)石馬鋪這邊斷線(xiàn)今天都三天了，還沒(méi)弄好，不知道是什么原因搶修三天還沒(méi)好（可見(jiàn)其工作效率），前兩天19號(hào)剛剛斷了2天，最可恨的是客服電話(huà)多打幾次現(xiàn)在接都不接了，不是老是在通話(huà)中就是不接，昨天晚上我一連不間斷的撥了半個(gè)小時(shí)，中間有三次接通了，就是不接，1秒鐘后重?fù)芫驮谕ㄔ?huà)中了，這我不說(shuō)大家也知道他們是什么意思了吧，真后悔連了艾普寬帶，希望大家不要貪小便宜，以此為鑒。。。。

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普寬帶網(wǎng)速慢被投訴爛網(wǎng)速和忽悠用戶(hù)

今年2月15日，艾普寬帶做推廣，宣稱(chēng)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)速2兆，免初裝費(fèi)，17個(gè)月使用費(fèi)用僅需888元。李覺(jué)得便宜，便辦了該寬帶業(yè)務(wù)。安裝首日，李發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)的下載速度僅五六十KB，與運(yùn)營(yíng)商承諾的2兆網(wǎng)速相差甚遠(yuǎn)。

“2兆的艾普寬帶，下載速度才十幾KB，開(kāi)網(wǎng)頁(yè)要緩沖好長(zhǎng)時(shí)間。”李先生反映。

李報(bào)修后，艾普寬帶先后派來(lái)過(guò)七八位師傅，每次都以“服務(wù)器維修調(diào)試”為由，應(yīng)付了事。感覺(jué)上當(dāng)受騙，李要求取消業(yè)務(wù)，全額退款。艾普寬帶方面先是不肯退錢(qián)，見(jiàn)李執(zhí)意要退，便稱(chēng)“退也可以，得扣270元的安裝費(fèi)和一個(gè)月的使用費(fèi)”。