卡卡網(wǎng)

長城寬帶網(wǎng)速問題，引起很多用戶不滿。記者調(diào)查多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，長城公司宣稱兩兆的帶寬，其實(shí)根本就沒有這樣的網(wǎng)速，特別是一到晚上和周末，上網(wǎng)速度嚴(yán)重影響工作和心情。但長城公司的宣傳依然是網(wǎng)速正常。

家住孺子路的張先生，去年夏天長城寬帶搞促銷活動(dòng)時(shí)，花1000元購買了兩年半的2M長城寬帶服務(wù)，從去年底至今，網(wǎng)速出現(xiàn)異常，變得奇慢。張先生多次撥打長城寬帶的售后電話反映網(wǎng)速問題，但公司每次都是派個(gè)技術(shù)員上門，設(shè)置IP，卻不能從根本上解決問題。對于網(wǎng)速過慢問題，長城寬帶工作人員一會(huì)兒說是機(jī)房在改造，一會(huì)兒說主線斷了，一會(huì)兒又說在調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，也有技術(shù)人員解釋由于晚上上網(wǎng)用戶太多。

張先生對長城寬帶的解釋和做法深感不滿。他說，我明明購買了2M的寬帶，公司卻一直以各種理由不能提供相應(yīng)服務(wù)，導(dǎo)致3個(gè)多月沒辦法正常上網(wǎng)，這完全是“忽悠”用戶的做法，欺騙消費(fèi)者。

3月14日，記者來到位于南昌市華財(cái)大廈的長城寬帶南昌分公司，剛進(jìn)門，就見屋里有一消費(fèi)者情緒激動(dòng)，質(zhì)問此前反映的長城寬帶問題為何一直得不到解決。記者撥打長城寬帶南昌分公司服務(wù)熱線，接線工作人員稱，長城寬帶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋了南昌老城區(qū)大部分區(qū)域，網(wǎng)速可以達(dá)到2M，能保證家庭正常上網(wǎng)、看電影。

長城寬帶的營銷廣告，在南昌不少生活小區(qū)廣泛散發(fā)。一些消費(fèi)者說，長城寬帶不升級(jí)改造網(wǎng)絡(luò)，反而大量促銷，消費(fèi)者上長城寬帶日趨“堵”得慌。

針對不少消費(fèi)者投訴長城寬帶問題，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這段時(shí)間，長城寬帶網(wǎng)速的確較慢，引起一些消費(fèi)者投訴。公司目前正在對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)試、整改，但受南昌市政建設(shè)等各種因素影響，網(wǎng)絡(luò)改造進(jìn)程受到不同程度的影響。至于何時(shí)能完成網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí)，讓用戶正常上網(wǎng)，目前還沒有準(zhǔn)確答復(fù)。

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延伸：長城寬帶頻掉線 屢次維修不見好

陳先生家住南昌市江鈴梨園小區(qū)一期12棟。據(jù)他介紹，2009年6月，他家安裝了長城寬帶，并一次性交納了1200元網(wǎng)費(fèi)，成為3年的長城寬帶網(wǎng)用戶。

使用了一年，網(wǎng)速一直都比較穩(wěn)定,只有在周末上網(wǎng)人數(shù)較多時(shí)，寬帶網(wǎng)偶爾會(huì)掉線，但很快就能恢復(fù)。今年6月初，陳先生家的寬帶頻繁掉網(wǎng)，有時(shí)一掉就是10分鐘，甚至半個(gè)小時(shí)。7月份，掉線問題更為頻繁。

“在我的記憶中，維修人員大概來過30次，僅7月就有20次，可問題依舊沒有解決。”陳先生說。7月25日那天，維修人員就上門檢測了2次，對陳先生家埋的寬帶暗線進(jìn)行了檢測，甚至將他的電腦都進(jìn)行了格式化。但當(dāng)天晚上上網(wǎng)時(shí)，掉網(wǎng)問題依舊出現(xiàn)。

就此，南昌市長城寬帶江鈴服務(wù)站的丁經(jīng)理告訴記者，維修人員正在積極地對各個(gè)設(shè)備進(jìn)行排查。目前，公司已經(jīng)將社區(qū)機(jī)房設(shè)備、樓道設(shè)備等設(shè)備都給予了更換。雖然還沒有解決問題，但服務(wù)站已經(jīng)向總公司反映了這一情況，總公司也將派出專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行檢測。

當(dāng)問其何時(shí)才能完成檢測工作時(shí)，丁經(jīng)理表示，須等到工作人員檢測完畢才能確定具體時(shí)間。至于經(jīng)常掉線影響客戶正常的使用，丁經(jīng)理表示會(huì)給客戶一定的補(bǔ)償。

相關(guān)：承諾“搬遷退款” 長城寬帶卻食言

“辦理入網(wǎng)時(shí)對方承諾，一旦搬遷就會(huì)將剩余費(fèi)用退還，可是搬家至今已經(jīng)近半月之久，對方依舊遲遲不兌現(xiàn)承諾。”近日，南昌市民劉先生向本報(bào)投訴長城寬帶南昌分公司。

6月初，劉先生在長城寬帶南昌分公司花費(fèi)360元辦理了寬帶業(yè)務(wù)，為期半年。“服務(wù)期限內(nèi)我可能搬家，而工作人員知道該情況后稱，如果搬家那么可以將剩余的寬帶費(fèi)用退還給我。”為此，長城寬帶工作人員還在發(fā)票背面注明“搬遷退款”字樣。8月初，劉先生家搬至新建縣，于是他要求長城寬帶南昌分公司依約退款。“工作人員將合同以及發(fā)票帶走，稱盡快給予答復(fù)。”可是劉先生等待了近半個(gè)月，對方依舊沒有給出答復(fù)。

就此，長城寬帶南昌分公司相關(guān)工作人員表示，退款流程需要一定時(shí)間，加之相關(guān)負(fù)責(zé)人出差，因此至今仍未退款。其保證，公司在9月3日前會(huì)將相關(guān)費(fèi)用退還劉先生。

（導(dǎo)讀：長城寬帶網(wǎng)速測試，看看自己真實(shí)網(wǎng)速是多少）

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長城寬帶網(wǎng)速慢經(jīng)常掉線遭投訴，不能因“個(gè)人原因”退轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)

對于市民們集中反映的問題，記者撥打了長城寬帶400的客服熱線，服務(wù)人員表示對于市民們集中反映的晚上寬帶速度慢的問題，他們沒有接到過相關(guān)技術(shù)部門的通知。

2兆的寬帶下載流量正常值應(yīng)該在200kbps左右，但是目前沒有一個(gè)最低流量值的規(guī)定，市民們家中網(wǎng)絡(luò)如果出現(xiàn)問題，可以先撥打熱線保修，工作人員可以在晚上8時(shí)30分之前提供上門檢測服務(wù)，如果多次維修仍然存在故障，那么消費(fèi)者需要自己到營業(yè)廳辦理退費(fèi)。

你在使用長城寬帶時(shí)遇到了哪些問題，可撥打早報(bào)熱線82888000告訴我們。

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