卡卡網(wǎng)

百度搜索“北京寬帶通怎么樣？”，在百度知道里，最佳答案即是一篇長(zhǎng)長(zhǎng)的對(duì)寬帶通諸多缺點(diǎn)的列舉文。

北京寬帶通最近又被用戶投訴，4M寬帶服務(wù)反復(fù)斷網(wǎng)，網(wǎng)速只有幾十K。而對(duì)于用戶的投訴，寬帶通公司則表示服務(wù)不存在問(wèn)題。

北京寬帶通4M寬帶服務(wù)反復(fù)斷網(wǎng)，網(wǎng)速只有幾十K遭投訴

李小姐2010年5月收到一家名為北京寬帶通的業(yè)務(wù)推廣單，鑒于實(shí)惠的價(jià)格和對(duì)方的熱情，金小姐很高興地交費(fèi)開(kāi)通了4M寬帶服務(wù)。

使用初期很正常，但不久之后金小姐就發(fā)現(xiàn)，自己家的網(wǎng)絡(luò)時(shí)常上不去，有時(shí)候上得去也很慢，好像并沒(méi)有達(dá)到4M的速度，有時(shí)甚至只有幾十K。特別是在上網(wǎng)高峰時(shí)間，比如晚上7點(diǎn)到半夜12點(diǎn)之間，網(wǎng)速經(jīng)常幾乎可用“龜速”形容。弄得金小姐有時(shí)候?yàn)榱讼螺d重要的資料，只能等到后半夜，經(jīng)常搞得疲憊不堪。

從開(kāi)通4M寬帶到現(xiàn)在，過(guò)去了接近一年的時(shí)間，金小姐一直沒(méi)有享受到所謂的“4M”的網(wǎng)速，幾次溝通也弄得很不愉快。金小姐開(kāi)始后悔自己為了一時(shí)便宜而選擇的這家寬帶公司了。

4M網(wǎng)速只有幾十K

寬帶通公司表示服務(wù)不存在問(wèn)題

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者根據(jù)金小姐提供的廣告宣傳頁(yè)上的電話，致電北京寬帶通電信技術(shù)有限公司的客服熱線，卻被提示該號(hào)碼已經(jīng)暫停，繼續(xù)撥打回龍觀地區(qū)的服務(wù)中心電話，接線人員表示，自己不清楚這些問(wèn)題，轉(zhuǎn)而提供了維修技術(shù)工程師的電話。記者終于撥通了工程師的電話，對(duì)方表示，用戶有任何問(wèn)題，只要撥打維修電話，他們第一時(shí)間都會(huì)予以解決，不會(huì)存在客戶三番五次出現(xiàn)問(wèn)題而得不到解決的情況。對(duì)于金小姐以及網(wǎng)絡(luò)上諸多用戶提到的網(wǎng)速慢的問(wèn)題，對(duì)方的回答是，IP地址轉(zhuǎn)移是公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)變動(dòng)，具體情況說(shuō)不清，但絕對(duì)不影響網(wǎng)絡(luò)使用。用戶下載緩慢有可能是因?yàn)橛脩暨x擇了速度慢的資源。而公司提供給用戶的全都是專屬帶寬，并非共享帶寬，無(wú)論何時(shí)都一定是簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)承諾的網(wǎng)速。

對(duì)于寬帶通公司技術(shù)工程師的回答，金小姐提出了幾點(diǎn)質(zhì)疑：一是為何反復(fù)斷網(wǎng)，一打電話就恢復(fù)正常，但問(wèn)題卻反復(fù)出現(xiàn)。二是即使當(dāng)場(chǎng)測(cè)試網(wǎng)速，在沒(méi)有第三方專業(yè)監(jiān)督之下，寬帶通公司完全可以調(diào)試，將測(cè)試期間的網(wǎng)速正常化，以掩蓋平時(shí)的問(wèn)題。三是專屬帶寬為什么這么慢，即使偶爾選擇的是劣質(zhì)下載資源，但自己平常下載的絕大多數(shù)都是使用非常普遍的資源，不能解釋為什么幾乎每次下載都很慢的問(wèn)題。

北京寬帶通怎么樣

北京寬帶通遭網(wǎng)友質(zhì)疑

金小姐的問(wèn)題同樣是很多使用北京寬帶通服務(wù)用戶的疑問(wèn)，對(duì)于這家公司的質(zhì)疑，在線上已經(jīng)成為了一種普遍現(xiàn)象。

而在寬帶通用戶聚集的回龍觀地區(qū)的回龍觀文化廳討論區(qū)里，寬帶通用戶形成了討論群，集中問(wèn)題是：IP滿世界跑，一會(huì)在山西，一會(huì)在天津；白天和晚上高峰時(shí)間網(wǎng)速奇慢，在線視頻在線游戲基本沒(méi)法看和玩；價(jià)格確實(shí)便宜，但服務(wù)和價(jià)格還是不具性價(jià)比可言。

線上線下，寬帶通在大部分用戶和網(wǎng)友中的口碑似乎都不好。但仔細(xì)尋找，還是能發(fā)現(xiàn)一些似乎是有利于寬帶通的言論。比如：有的網(wǎng)友認(rèn)為，既然選擇了低價(jià)的寬帶通，那么就應(yīng)該對(duì)服務(wù)上的一些瑕疵予以忍受，好事不可能讓你一個(gè)人全占了。而IP地址轉(zhuǎn)移的疑問(wèn)，也有人作了解釋，認(rèn)為這是北京之外的地區(qū)網(wǎng)費(fèi)和租金較為便宜的原因。同時(shí)，意見(jiàn)較大的用戶多集中在選擇2M或者以上流量的用戶中，反之，2M以下的用戶抱怨相對(duì)較少。似乎反映了寬帶通的性價(jià)比在選擇不同流量用戶心中的變化。

很明顯，用戶、網(wǎng)友和寬帶通方面對(duì)寬帶通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和最核心的網(wǎng)速問(wèn)題有不同的看法和理解。出發(fā)點(diǎn)不同，得出的結(jié)論自然不一樣。同時(shí)，在目前的北京寬帶服務(wù)市場(chǎng)，也沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)速達(dá)標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。只能通過(guò)網(wǎng)友自發(fā)的測(cè)試和通過(guò)下載速度來(lái)判斷。專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度的投訴，也多集中在消費(fèi)投訴網(wǎng)，而并沒(méi)有一個(gè)專門管理和監(jiān)督的部門。

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長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)速慢經(jīng)常掉線遭投訴，不能因“個(gè)人原因”退轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)

“到了晚上7時(shí)網(wǎng)絡(luò)才不好用我感覺(jué)這樣的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以忍耐了，現(xiàn)在我店里的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常到了晚上6時(shí)就不好用了，真是太愁人了。”家住李滄區(qū)振華路的長(zhǎng)城寬帶用戶陳女士向記者介紹說(shuō)。

陳女士告訴記者，她是將網(wǎng)絡(luò)安放在自己店中的，因?yàn)榈搅送砩?時(shí)左右店里人就不多了，所以她就上網(wǎng)打發(fā)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)不但看視頻有些卡，而且有時(shí)候網(wǎng)頁(yè)也需要打幾次才能打開(kāi)。

“商家宣傳是光纖網(wǎng)絡(luò)我以為肯定會(huì)通暢，沒(méi)想到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)還是這么卡。”陳女士介紹說(shuō)。

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