卡卡網(wǎng)

百度搜索“北京寬帶通怎么樣？”，在百度知道里，最佳答案即是一篇長長的對寬帶通諸多缺點的列舉文。

北京寬帶通最近又被用戶投訴，4M寬帶服務(wù)反復(fù)斷網(wǎng)，網(wǎng)速只有幾十K。而對于用戶的投訴，寬帶通公司則表示服務(wù)不存在問題。

北京寬帶通4M寬帶服務(wù)反復(fù)斷網(wǎng)，網(wǎng)速只有幾十K遭投訴

李小姐2010年5月收到一家名為北京寬帶通的業(yè)務(wù)推廣單，鑒于實惠的價格和對方的熱情，金小姐很高興地交費開通了4M寬帶服務(wù)。

使用初期很正常，但不久之后金小姐就發(fā)現(xiàn)，自己家的網(wǎng)絡(luò)時常上不去，有時候上得去也很慢，好像并沒有達到4M的速度，有時甚至只有幾十K。特別是在上網(wǎng)高峰時間，比如晚上7點到半夜12點之間，網(wǎng)速經(jīng)常幾乎可用“龜速”形容。弄得金小姐有時候為了下載重要的資料，只能等到后半夜，經(jīng)常搞得疲憊不堪。

從開通4M寬帶到現(xiàn)在，過去了接近一年的時間，金小姐一直沒有享受到所謂的“4M”的網(wǎng)速，幾次溝通也弄得很不愉快。金小姐開始后悔自己為了一時便宜而選擇的這家寬帶公司了。

4M網(wǎng)速只有幾十K

寬帶通公司表示服務(wù)不存在問題

中國質(zhì)量萬里行記者根據(jù)金小姐提供的廣告宣傳頁上的電話，致電北京寬帶通電信技術(shù)有限公司的客服熱線，卻被提示該號碼已經(jīng)暫停，繼續(xù)撥打回龍觀地區(qū)的服務(wù)中心電話，接線人員表示，自己不清楚這些問題，轉(zhuǎn)而提供了維修技術(shù)工程師的電話。記者終于撥通了工程師的電話，對方表示，用戶有任何問題，只要撥打維修電話，他們第一時間都會予以解決，不會存在客戶三番五次出現(xiàn)問題而得不到解決的情況。對于金小姐以及網(wǎng)絡(luò)上諸多用戶提到的網(wǎng)速慢的問題，對方的回答是，IP地址轉(zhuǎn)移是公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)變動，具體情況說不清，但絕對不影響網(wǎng)絡(luò)使用。用戶下載緩慢有可能是因為用戶選擇了速度慢的資源。而公司提供給用戶的全都是專屬帶寬，并非共享帶寬，無論何時都一定是簽訂服務(wù)協(xié)議時承諾的網(wǎng)速。

對于寬帶通公司技術(shù)工程師的回答，金小姐提出了幾點質(zhì)疑：一是為何反復(fù)斷網(wǎng)，一打電話就恢復(fù)正常，但問題卻反復(fù)出現(xiàn)。二是即使當場測試網(wǎng)速，在沒有第三方專業(yè)監(jiān)督之下，寬帶通公司完全可以調(diào)試，將測試期間的網(wǎng)速正?；匝谏w平時的問題。三是專屬帶寬為什么這么慢，即使偶爾選擇的是劣質(zhì)下載資源，但自己平常下載的絕大多數(shù)都是使用非常普遍的資源，不能解釋為什么幾乎每次下載都很慢的問題。

北京寬帶通怎么樣

北京寬帶通遭網(wǎng)友質(zhì)疑

金小姐的問題同樣是很多使用北京寬帶通服務(wù)用戶的疑問，對于這家公司的質(zhì)疑，在線上已經(jīng)成為了一種普遍現(xiàn)象。

而在寬帶通用戶聚集的回龍觀地區(qū)的回龍觀文化廳討論區(qū)里，寬帶通用戶形成了討論群，集中問題是：IP滿世界跑，一會在山西，一會在天津；白天和晚上高峰時間網(wǎng)速奇慢，在線視頻在線游戲基本沒法看和玩；價格確實便宜，但服務(wù)和價格還是不具性價比可言。

線上線下，寬帶通在大部分用戶和網(wǎng)友中的口碑似乎都不好。但仔細尋找，還是能發(fā)現(xiàn)一些似乎是有利于寬帶通的言論。比如：有的網(wǎng)友認為，既然選擇了低價的寬帶通，那么就應(yīng)該對服務(wù)上的一些瑕疵予以忍受，好事不可能讓你一個人全占了。而IP地址轉(zhuǎn)移的疑問，也有人作了解釋，認為這是北京之外的地區(qū)網(wǎng)費和租金較為便宜的原因。同時，意見較大的用戶多集中在選擇2M或者以上流量的用戶中，反之，2M以下的用戶抱怨相對較少。似乎反映了寬帶通的性價比在選擇不同流量用戶心中的變化。

很明顯，用戶、網(wǎng)友和寬帶通方面對寬帶通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和最核心的網(wǎng)速問題有不同的看法和理解。出發(fā)點不同，得出的結(jié)論自然不一樣。同時，在目前的北京寬帶服務(wù)市場，也沒有一個網(wǎng)速達標與否的標準和規(guī)定。只能通過網(wǎng)友自發(fā)的測試和通過下載速度來判斷。專門針對網(wǎng)絡(luò)速度的投訴，也多集中在消費投訴網(wǎng)，而并沒有一個專門管理和監(jiān)督的部門。

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長城寬帶網(wǎng)速慢經(jīng)常掉線遭投訴，不能因“個人原因”退轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)

“到了晚上7時網(wǎng)絡(luò)才不好用我感覺這樣的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以忍耐了，現(xiàn)在我店里的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常到了晚上6時就不好用了，真是太愁人了。”家住李滄區(qū)振華路的長城寬帶用戶陳女士向記者介紹說。

陳女士告訴記者，她是將網(wǎng)絡(luò)安放在自己店中的，因為到了晚上6時左右店里人就不多了，所以她就上網(wǎng)打發(fā)時間，發(fā)現(xiàn)不但看視頻有些卡，而且有時候網(wǎng)頁也需要打幾次才能打開。

“商家宣傳是光纖網(wǎng)絡(luò)我以為肯定會通暢，沒想到這個網(wǎng)絡(luò)還是這么卡。”陳女士介紹說。

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