卡卡網(wǎng)

最近很多報(bào)道，說(shuō)電信在網(wǎng)速限制方面做得明目張膽，一而再的忽悠用戶(hù)，4M寬帶卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)常情況下只有30KB/S，而客服給用戶(hù)的回答也模棱兩可。電信備受百姓一次又一次的指責(zé)，但情況并未得到改觀。

4M網(wǎng)速卻變20KB/S

近日，馮先生反映，最近家里的網(wǎng)奇慢，尤其是到了晚上6點(diǎn)以后，網(wǎng)頁(yè)、QQ基本都打不開(kāi)。馮先生說(shuō)，到了11點(diǎn)以后就正常了，白天網(wǎng)速也差不多能維持在平常的水平，大約是350KB/S。前幾天他找人幫他測(cè)試了網(wǎng)速，晚上6點(diǎn)—10點(diǎn)這個(gè)時(shí)段，網(wǎng)速竟然還不到20KB，有時(shí)候甚至是0，嚴(yán)重影響使用。

馮先生說(shuō)，這一個(gè)月來(lái)他已經(jīng)投訴了好多次，給他答復(fù)一直說(shuō)是寬帶正在升級(jí)，讓他等等，但是到現(xiàn)在，網(wǎng)速仍像“烏龜爬一樣，慢騰騰的。”

“后來(lái)我才知道是為啥。”馮先生稱(chēng)，前幾天他從在電信工作的一個(gè)朋友了解到，電信發(fā)展新用戶(hù)太多，把一些縣級(jí)市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊都發(fā)展了，帶寬不夠了，白天用戶(hù)少，晚上6-10點(diǎn)的上網(wǎng)高峰期就出現(xiàn)了這種情況，想要恢復(fù)正常還得再等等。

交了錢(qián)享受不到服務(wù)，對(duì)方還屢次找借口糊弄客戶(hù)。馮先生稱(chēng)，電信為了搶占市場(chǎng)，硬件卻跟不上，導(dǎo)致現(xiàn)在一到上網(wǎng)高峰，就擠滿(mǎn)人，對(duì)交了錢(qián)的客戶(hù)根本就不負(fù)責(zé)。馮先生表示他本想讓電信退網(wǎng)，去開(kāi)通其他寬帶業(yè)務(wù)，但是電信堅(jiān)決不答應(yīng)。

正常4M網(wǎng)絡(luò)時(shí)速400KB/S 電信回復(fù)“模棱兩可”

電信寬帶10000客服工作人員表示，正常的4M帶寬應(yīng)該是在400KB/S左右，就算是有浮動(dòng)也不會(huì)很大。而且這不可能是帶寬升級(jí)，一般在升級(jí)前會(huì)通知給客戶(hù)，升級(jí)時(shí)間也是在晚上0點(diǎn)以后，盡量不影響客戶(hù)正常使用。

但是，隨后記者采訪(fǎng)電信寬帶業(yè)務(wù)部門(mén)一位工作人員時(shí)，對(duì)方的答復(fù)卻有些“模棱兩可”，開(kāi)始其承認(rèn)確實(shí)是帶寬升級(jí)，至于為什么之前沒(méi)有通知客戶(hù)，該工作人員解釋“有可能”會(huì)通知，隨后又稱(chēng)經(jīng)查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，馮先生所在小區(qū)并沒(méi)有進(jìn)行帶寬升級(jí)。

電信：協(xié)議內(nèi)容不統(tǒng)一 退錢(qián)與否得先協(xié)商

對(duì)于馮先生反映的電信發(fā)展客戶(hù)過(guò)多，硬件設(shè)施跟不上，導(dǎo)致每到上網(wǎng)高峰期網(wǎng)速就受?chē)?yán)重影響。電信工作人員表示確實(shí)是有這么回事，現(xiàn)在相關(guān)人員正在處理此事，至于什么時(shí)間能恢復(fù)正常，該工作人員并沒(méi)有給出正面答復(fù)。

“想要退錢(qián)得看協(xié)議，讓這位客戶(hù)自己來(lái)營(yíng)業(yè)廳協(xié)商吧。”工作人員表示，并不是想要退錢(qián)就能退的，一切都得按照協(xié)議來(lái)，由于他并不能查詢(xún)到協(xié)議內(nèi)容，因此也不敢給出具體答復(fù)。隨后記者詢(xún)問(wèn)，協(xié)議內(nèi)容是否并不是統(tǒng)一的，而是不同的人群有相應(yīng)的協(xié)議內(nèi)容。該工作人員表示這屬于公司機(jī)密，自己并不清楚，也不方便透露領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)，記錄之后會(huì)盡快給出答復(fù)。

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電信3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速慢,用戶(hù)說(shuō)被忽悠

今年2月底，陳先生在電信天通苑合作廳購(gòu)買(mǎi)了3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡和卡托，“當(dāng)時(shí)電信宣傳說(shuō)3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的下載網(wǎng)速能達(dá)到3.1M/S，我真的心動(dòng)了。購(gòu)卡時(shí)，業(yè)務(wù)員說(shuō)，包你的網(wǎng)速在線(xiàn)看電影沒(méi)問(wèn)題。但我回家后發(fā)現(xiàn)，用該網(wǎng)卡下載，網(wǎng)速永遠(yuǎn)在20KB/S左右徘徊，網(wǎng)速之慢，令人無(wú)法接受。”

“打開(kāi)百度頁(yè)面用1分鐘，新浪頁(yè)面用兩分鐘，使用電信3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的半年時(shí)間里，我都不知道電影長(zhǎng)什么樣，連工作和生活也都受到了影響。”昨日，陳先生哀嘆，“購(gòu)卡時(shí)交了20元的卡費(fèi)，500多元的卡托費(fèi)，后又選取了一個(gè)‘160元包本地上網(wǎng)300小時(shí)’的套餐，我花的是200元/月的‘3G價(jià)’，得到的卻是‘拖拉機(jī)’般的網(wǎng)速。”

陳先生說(shuō)，對(duì)于他使用的電信3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“宣傳高速而實(shí)際低速”的現(xiàn)象，他曾多次致電電信公司，但得到的回復(fù)永遠(yuǎn)都是含混的，“他們的工作人員永遠(yuǎn)的答復(fù)都是，正在做系統(tǒng)升級(jí)。我問(wèn)他們的3G網(wǎng)卡具體的網(wǎng)速參數(shù)是多少，但他們從來(lái)不給明確的解答。”

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